浙江在线4月21日讯阳光明媚，春暖花开，杭州的大街小巷中，一切都是被唤醒的美好模样。
天气好了，心情舒畅，人们就会喜欢到外面来走走逛逛。因为疫情沉寂冷清了一两个月的商场，最近正在逐渐恢复往日的繁忙和热闹。
昨天，在杭州大厦天桥上，记者看到了来来往往的人群，他们或手拎各色购物袋，或三三两两喝着咖啡聊着天，好不惬意。
“等到五一小长假之前，这座天桥上的美陈将焕然一新，到时候，一定会成为大家的打卡胜地。”杭州大厦董事长俞勇跟记者小小地卖了个关子。
事实上，这份令人期待的美好背后，是杭州大厦作为行业标杆的担当与坚守。
损失—— 疫情期间闭店16天 每天固定支出140万元
今年春节期间，杭州大厦一直正常营业。不过，受到疫情的影响，客流和销售都明显下降。
2月4日，为最大程度地保证消费者的健康安全，除LSE超市继续为民生保障坚守，杭州大厦其他区域闭店。
杭州大厦董事长俞勇向记者透露：“可能很多人以为，闭店，无非就是不做生意了呗。事实上，无论是否营业，杭州大厦每天的固定支出都是140万元。但在疫情面前，这点损失，是一个有担当的企业必须承受的。”
闭店16天之后，2月20日，杭州大厦恢复营业。恢复营业之初，每天的营业时间也只有5个小时。
然而，这看上去似乎不太起眼的半个多月，对杭州大厦今年初的销售产生了很大影响。数据显示，今年春节期间，杭州大厦的销售额仅为正常销售的1/10。要知道，往年的春节长假，可是销售旺季，从全省，乃至全国来杭州旅游的消费者，都会将杭州大厦作为必去的一站。
坚守—— 给员工发岗位津贴 为小企业免2个月租金
“放弃？认命？在杭州大厦的字典里，找不到这样的词眼。”俞勇说，“因为疫情而造成的损失，我们无法避免，那么就用之后的努力，去补回来。”
疫情期间，很多品牌、店家都面临着不开亏本开门没客的窘境，不少地方都出现了关店潮。不过，杭州大厦里的各路品牌，没有一家提出撤柜的。“这个时候，大家都困难，但中小企业肯定是更困难的。”俞勇说，“大企业就应该有大企业的担当。我们为不少品牌免去了2个月的租金，仅3月份这一个月，这笔费用就达到了4000万元。而且不管经营上受到多大的压力，我们对供应商的结款始终按时，从不拖欠。”
同时，一直以来都将员工看成是企业核心力量的杭州大厦，在疫情期间，为坚守岗位的员工发放岗位津贴，以鼓励他们的坚守和付出。俞勇告诉记者：“我们不认为裁员、降薪等措施能够解决根本问题，越是艰难，就越要留住人心，积蓄力量，等待春暖花开。”
除了保证企业自身的良好运转，杭州大厦还为浙江支援武汉医疗队成员的家庭送温暖，连续三周为他们送上每日必须的蔬菜生鲜。
成绩—— 没有品牌提出撤柜 4月上半月销售额同比涨20%
杭州大厦作为杭州，乃至全国范围内零售行业的标杆，它的业绩一直都备受关注。前面提到，因为疫情，今年1月1日至今，杭州大厦的销售额同比下降了26%左右。
然而，2月20日杭州大厦恢复营业的第一天，5个小时，就完成了1000万元的销售额。进入4月后，销售更是出现了十分明显的反弹。4月1日~4月12日，杭州大厦的销售额同比涨幅超过20%。“这数据还仅仅是我们杭州大厦收银的数据，不包括那些自收银的品牌。”此外，奢侈品销售额同比涨幅在30%左右，化妆品销售额同比涨幅更是达到了78%。
为何会出现这样大幅的增长？俞勇从零售行业特点入手，做了客观分析：“纵观全局，并不是所有品类的商品都有这样的销售增长。比如，一些传统的品类，销售都出现了不同程度的下滑。一方面是因为疫情期间，消费者对这类商品的需求淡了，另一方面，这类商品的购买渠道相对多元化，也就是说，消费者不来商场买，上网也能买，不在这个商场买，去别家同样可以买。而出现明显销售增长的，是那些销售渠道相对单一的商品，比如，奢侈品。”
一直以来，奢侈品销售是杭州大厦的招牌，齐全的品牌、优秀的服务，提高了消费者的粘度。而消费者对杭州大厦的忠诚度达到一定程度后，又会吸引更多的品牌进驻这里，形成良性循环。“就比如这次疫情期间，有的供应商可能会削减在其他地方的投放，而将更多资源倾斜到杭州大厦。”俞勇说。
展望—— 杭州大厦线上商城开启 从服务到商品全方位打通
在整个采访过程中，俞勇多次提到一句话：这次疫情改变了人们的消费习惯。“既然消费者变了，那我们也要积极改变。”
其实，早在今年春节期间，记者就发现杭州大厦美妆专柜的不少店员已经开始拓展自己的销售渠道——每天到店整理商品、拍照、发朋友圈，然后解答众多老客的疑问，继而接单、打包、发货……到店客流量减少了，但他们似乎更忙碌了。
“现在的消费者，尤其是年轻人，对线上消费的接受程度相当高。所以，我们接下来就会朝这个方向去努力。”俞勇告诉记者。
事实上，关注杭州大厦的消费者已经发现，4月17日，杭州大厦的线上销售平台“杭大线上商城”微信小程序已经和大家见面了，“以前我们也有线上平台，但主要是做服务。这一次，真正将服务、商品全方位打通了，一定会给消费者一个全新的感受。”
与此同时，杭州大厦还将继续提升购物环境、大数据信息功能等，并利用周边的运河等资源，来发展夜间经济，给消费者更多元化的购物生活享受。
