小施和小王两位姑娘本来互不相识，在杭州震轩美容美发消费后，一起向我们反映，说很“痒”。
掉头发，用了产品后，奇痒难忍
小施有些掉头发，五月份，她在杭州拱墅金街上的震轩美容美发店充值两千块，做了七次护理。小施说，一个多月过去，卡里的钱花完了，掉发问题却没有改善。
小施：“以前就在掉头发，但是没有这么厉害！（给你抹了什么？）我不知道啊！”
小施说，自己也有些糊涂，店里做护理用的是什么产品，她没有了解清楚。如今除了掉头发，让她更难受的是，头皮开始不间断地发痒，特别是夜里，奇痒难忍！
小施：“根本睡不着觉啊，痒的，就是不知道情况……”
小王：“染的时候就一直抓，店里说正常，染完之后痒到现在，刚开始我也觉得没啥，后来遇到她们，也说痒。”
小王也是在震轩办卡的，充值了五千块钱，五月中旬染了头发做了造型。如今也是头皮发痒。小王抱怨，自己是做营销的，时常挠头很不雅观，有时不得不戴上帽子。两位都到店里反映过，但都没有下文。
店长：为何发痒，不清楚
找到这家震轩美容美发，店长表示，店里可不敢保通过几次护理，就能治好脱发。至于为何头皮发痒，他不清楚。
杭州拱墅金街震轩美发店 店长：“我也是有国家三包的产品，做了七次保养，现在就找过来要退款了，你觉得这样合适吗？”
小施：“那你也没有一个说法啊，怎么解决？”
杭州拱墅金街震轩美发店 店长：“痒，也有很多个人原因，过去一个多月两个月了，饮食，个人习惯，各方面都有影响！”
小王：“我生活习惯没有改变，以前怎么样，现在怎么样，但是以前是不痒的！”
店长很委屈，先做检查，再协商
店长拿出一瓶去角质清洁啫喱，说是当时给小施用过的，小施无法确认这个细节，而小王的情况也差不多，染发用了什么，说是店家没有明确，自己也没弄清楚。店长表示，小王染发都过去一个多月了，再来说头皮发痒跟店里的服务有关，他觉得有些委屈：
杭州拱墅金街震轩美发店 店长：“我们经商开店不容易，什么东西你打个电话，打给工商，打给卫生，打给派出所，要么打给1818黄金眼，你让老百姓要不要活了，我们花了一百万做生意，要是头皮出现问题了，你是检查，出现问题来找我！”
震轩美容美发这边最终表示，希望两位消费者可以先去医院做个检查，如果头皮发痒确实跟店里有关，他们愿意坐下来协商。
