陈女士反映，自己孩子高中毕业，马上上大学了，上个月，她给孩子买了台电脑，没用多久，就出问题了。
想买“玩家国度”，到手成“飞行堡垒”？
陈女士：“考得一般般吧（你不担心，他以后拿着电脑玩游戏？） 他这么跟我说的，他说不给他买的话，就是说我们承诺过给他买的。”
陈女士是湖北人，在杭州工作，上个月26号，她带着孩子来到学院路上的颐高数码广场，买了一台华硕电脑，一共花了9000块钱。
陈女士：“说的是玩家国度 （这个不是吗？） 这个不是，这个是飞行堡垒啊，我是先付的钱。”
颐高数码杭州学院店1003商铺 邓老板：“因为我这个配置，大家都成年人，东西拿好，配置给你对好，你觉得可以，那拿回去。”
陈女士：“我感觉我被他们“杀猪”了，我真的是，我是不懂呀，就是因为不懂，才被他这样子的呀。”
电脑没用多久，关不了机？
玩家国度和飞行堡垒，都是华硕电脑的型号，陈女士说，店员之前给她在网上看的，是玩家国度，她付钱之后，对方却给了她这台飞行堡垒。商铺的邓老板表示，自己不在现场，不知道具体发生了什么，但他可以确定的是，店员给陈女士看过配置单，是陈女士同意之后，才给了她这台电脑。陈女士说，最终买下这个型号的电脑，她认了，可让她生气的是，电脑没用多久，就出了问题。
陈女士：“过了两天就发现这个问题 （什么问题？） 电脑关不了机。”
陈女士所说的关不了机，是指电脑没法点击开始菜单，正常关机，只能长按电源键，强制关机。
颐高数码杭州学院店1003商铺 邓老板：“她小孩子要玩游戏，因为暑期嘛，像有些，比方说看门狗，需要破解的，全部帮她破解好的，上一次来，她是任务栏打不开，我说这个系统可能有问题。”
想要退货，要有检测单
邓老板推测是电脑软件出了问题，表示可以帮忙重装系统。但陈女士还是担心，系统重装以后，电脑还会出现其他问题，她希望把电脑退掉。
颐高数码杭州学院店1003商铺 邓老板：“如果你想退货，那你就去维修站，凭检测单就可以了。”
商铺开的收据上写着，7天包退，15天包换，但下面还有特别声明，软件问题和因乙方责任造成的问题，不在退换范围内。邓老板表示，之前就跟陈女士说过，先去华硕官方售后做检测，如果是硬件问题，他可以退货，是陈女士自己一直没去。经过沟通，陈女士答应，让邓老板陪着她先去做检测，等结果出来再来协商。
