“我们这个电梯啊，一年要修个二三十次！”前天，杭州的尹小姐（化姓）拨打了12345市长热线投诉称，他们家小区单元楼的电梯经常出故障，已修理多次。但是前天下午1点，她的婆婆和儿子乘坐电梯时再次遇到故障，所以她希望物业能更换电梯。
电梯突然升至顶层又降至底层
尹小姐家住西湖区三墩镇西园八路金地自在城鹭影轩16幢。前天下午1点多，尹小姐的婆婆陈大妈（化姓）用推车推着1岁多的小孙子从16幢西面的电梯进入1层，准备上楼回家。然而电梯似乎并没有“感应”到陈大妈的诉求，径直上升到了18楼的顶层，随后又降至最底层负2楼。
陈大妈只听到电梯外“呼呼”的声响，电梯内的按键全部失灵，推车里的小孙子在哇哇大哭。着急的她赶紧给儿媳尹小姐打电话，尹小姐让她不要急，电梯停了也不要出去，不安全，现在就找人来修。
电梯维保单位及相关情况
然而这还没有结束，已经降到最底层的电梯又自动升到了18楼，随后再次降落到负2层……这次“疯狂”的电梯终于停下了，电梯门打开，陈大妈赶紧推着孩子跑了出来。惊魂未定的她不敢再次乘坐这台电梯，换乘东面的电梯回了家。
虽然未造成人身伤害，但是这次的经历给陈大妈和尹小姐都带来了惊吓。尹小姐告诉记者，这已经不是第一次了，他的丈夫曾经也经历过类似的电梯故障。“真的是三天两头坏，平时白天我们都上班去了，只有婆婆带着孩子在家，我们真的不放心！”
尹小姐说，她听邻居说这台在前天早上也坏了，刚修好，没想到下午就又出故障了。“前面修后面坏，光修有什么用呢？真的要换一台电梯了！”尹小姐说他们也多次跟物业反映，但是至今协商无果，“难道非要等出了大事才来更换电梯吗？”
同幢业主纷纷表示“电梯经常坏”
昨天下午，时报记者来到了这个小区，16幢共18层，两梯四户，东西两面各一个电梯。16幢楼下有一名带着孩子的大姐，她也听说了昨天尹小姐家人的遭遇，“我在这里住了两个月，这部电梯经常坏的！”这名大姐说，正因为此，不管坏没坏，她出门一般都特意走东面的电梯。
随后记者从东面的电梯上到11层后，又顺利地从西面电梯下到1层，一切正常。记者观察到，电梯的维保单位是浙江新奥电梯有限公司，两台电梯的均于今年7月17日和8月1日进行过保养。但是从西面电梯出来后，在一楼电梯门口，看到了一张遗留的“电梯故障，正在维修”的提示语。
“电梯故障 正在维修”的提示语掉落在地上
这时，一名拉着行李箱的业主径直走进了西侧电梯，对于前一天电梯发生的故障，刚出差回来的他还不知情。但他也表示，西侧的电梯确实经常发生故障，“一个月前好像也有人被困过”。
这名业主从2013年9月交房后就住进来了，“前几年电梯还算好，但是从去年下半年开始就经常故障。”他说，每次维修基本上半天就能修好，“但是坏得太频繁，平均一个礼拜要坏个两三次。”虽然一个单元楼有两部电梯，但一部电梯坏了加重了另一部的压力，住户的出行还是会受影响。这名业主家中也有孩子，他也很担心孩子单独乘坐电梯时遇到故障。
随后记者又多方联系了16幢的几名其他业主，对于这台电梯，大家叫苦不迭。“三天两头坏！”“这几天基本上天天都是坏的。”一名女业主表示，“我们要求也不高，就是希望电梯能真正修好，不要老是坏，只要不出事就行！”
维修师傅：电梯在半年内只修了两三次
了解情况后，记者来到了小区所属的金地物业，物业李经理向记者证实了尹小姐家人的遭遇，表示监控显示，整个故障过程持续了不到5分钟。物业方在接到尹小姐的电话后，就立刻派了物业工作人员和电梯维保师傅赶到现场，并对电梯进行了检查维修。
8月9日电梯故障的维修单
对于此次故障，负责电梯维保的翁师傅表示是由于电梯的平层感应器出现了偏差，“电梯无法感应到用户需要到达的楼层，找不到停留位置，就只能上下升降。”但是翁师傅表示，这种升降按道理来说应该是慢速的。昨天早上8点多，电梯维修完成，维修人员更换了出现偏差的平层感应器。翁师傅说直到下午，顶楼的电梯机房里依然有维修师傅在对电梯进行上升下降的检测。
而对于业主们所反映的电梯经常出现故障的问题，李经理和翁师傅都表示没有那么频繁。据翁师傅介绍，该电梯半个月保养一次，最近半年内只有维修了三到四次。当记者表示想查看维修记录时，翁师傅取来了3张维修单，分别是7月16日、8月1日及8月9日，故障原因分别是11楼厅门锁间锁不好、光幕被异物遮住、平层感应器故障。
翁师傅取来的3张维修单
物业表示若要换电梯得走程序
翁师傅说，一台电梯一般10到15年后需要进行大修。这台电梯于小区交付时，即2013年9月投入使用，至今只有4年。李经理表示，如果朱小姐要求更换电梯，那物业要求新奥电梯维保公司联系杭州市特种设备检测研究院，让专业人士对电梯质量进行检测，看是否达到更换电梯的条件。若达到，那再征求16幢所有业主的意见后，就可以考虑更换电梯。
记者再回到16幢时，西侧电梯门前又竖起了黄色维护栏
离开物业办公室后，记者再次回到现场。这时记者发现刚刚顺利乘坐过的西侧电梯一楼又竖起了黄色的警示维修栏，电梯一直处于上下运行的状态。
门一打开，里面的维修人员张师傅解释称电梯正在维修，目前还不能乘坐。张师傅说自己从早上开始一直在检测电梯，“电梯检测的过程中住户是不能乘坐电梯的，我们要一直检测到它安全了，才可以开放使用。”而对于记者下午的顺利乘坐，且没看到维护栏，张师傅则表示应该是他中午走开的那一会儿有业主乘坐电梯下楼时，私自把维护栏拿走了。
