中国消费者报福州讯（记者张文章）因新冠肺炎疫情防控的复杂性及不确定性，福建省福州市消费者吴先生依据当地通知及单位要求，决定取消普陀山之旅。但提供票务服务的杭州淘美航空服务有限公司却认为目的地非疫情中高风险地区，因此要收取原票价85%的退票手续费。福州市消委会介入后，积极组织平台、航空公司、消费者三方进行调解，终于让消费者获得全额退款。
福州消费者吴先生2021年7月30日通过杭州淘美航空服务有限公司购买了8月2日福州飞普陀山机票4张、8月4日普陀山返回福州机票4张。8月1日，福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部发出《福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部关于全力做好当前疫情防控工作的通知》，要求广大市民要深刻认识新冠肺炎疫情防控的复杂性及不确定性，始终绷紧疫情防控这根弦，克服麻痹思想、侥幸心理。出于防控疫情需要，吴先生一行根据福州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥部发出的通知及单位的相关要求，决定取消行程，进行退票操作。但退票时被平台收走了原票价85%的退票手续费，损失3000多元。吴先生随即向福州市消委会求助。
福州市消委会接诉后立即和平台沟通，但平台方面认为福州和普陀山均不属于疫情中高风险地区，不符合平台因疫情免费退改的相关规定，无法退款，并提出机票退改政策由各航空公司制定，只要航空公司同意，他们就配合退款。福州市消委会又主动联系福州航空售后部门进行解释，并提供了相关材料，福州航空最终同意予以免费全额退票。
福州市消委会提醒消费者：由于疫情原因，出行受到影响，要注意保留凭证以及出行调整的相关依据，理性与经营单位协商，如有需要，及时向相关部门求助。
