中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）随着群众健身意识的逐步提高，办卡健身、花钱买课已经成为不少人追求健康生活的新潮流，但与健身房相关的消费问题也随之而来。
近日，浙江台州临海市消保委接到市民吴女士投诉称，去年6月份，她在临海市一家健身会所花了一万多元购买了50节私教课程。上了4节课后，因自身工作地点发生变动无法继续上课，便联系商家退还剩余一万多元课程款或者转让课程。但该健身会所却表示，合同明确写明“售出课程不退不转”，如果要停卡需要加收25元一个月的停卡费用，双方多次协商无果。
消保委接到投诉后，立即赴该健身会所了解情况。“当时签了合同，我们这边认为一切按双方签订的合同履行。”健身会所负责人表示，因合同明确规定“售出课程不退不转”，所以只能继续提供私教服务。
“当初我是在微信上跟私教买的课程，合同也是他们给我代签的，没有人和我说过有这一条款。”但吴女士认为，商家在未告知的前提下私自代签合同，其本人并不知晓有此条款。
“不可能，我们这边都是付款前会让顾客确认合同的。”吴女士当时联系的私教却表示买课前已经在电话中与吴女士确认过合同的所有内容，双方各执一词。
根据《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
私教课程服务协议是消费者与健身会所及私人教练签订合同的法律行为，合同签订后，双方因主客观原因都可能出现无法履约的行为。因健身会所未与消费者本人确认合同内容，且不区分消费者无法履约的原因，采取由消费者承担剩余课费全部损失的违约责任，对剩余课费一律不予以退还、转让或更改，有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，显然有失公平。鉴于此，消保委工作人员向该健身会所指出存在的问题，并责令其限期改正。同时指出吴女士工作地点变更，属实不变的现实因素。最终，该健身会所同意退课退款，双方达成和解。
临海市消保委提醒经营者在制定格式条款时，要严格遵守《消费者权益保护法》《合同法》等法律规定，不得侵犯消费者合法权益。同时提醒广大消费者，购买私教课程前先应与商家确认课程转让、退课违约金、停课费用等关键事宜。签订合同时必须仔细阅读条款内容，确保双方权利、义务及违约责任约定清楚。对模糊不清、表述不明的条款，要在补充约定中注明其确切含义。如果没有留下书面证据，在与对方交涉过程中，要注意保留录音、聊天记录等证据，以备日后维权之需。
