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  • 优秀管理者不会把重心放在解决问题上

    时间:2020-07-31 16:53:33  来源:  作者:浏览:  

    神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

    编者按:有句古话常说,授人以鱼不如授人以渔。在职场中,管理者在带领并培养团队成员的过程中,也会遇到这个问题。这篇文章,原标题是Don't solve problems if you want to be a great manager,作者Claire Lew团队发展咨询机构Know Your Team的首席执行官,她在文章中结合自身经历,谈及了“授人以鱼不如授人以渔”对管理者的重要性,同时还跟大家分享了16个问题清单,让你通过提问题的方式,更好地帮助团队成员解决问题,希望对你有所启发。

    一位员工来找你,说,“我有一个问题。”如果你立志成为优秀的管理者,面对他的这个问题,你会选择怎么做?

    你最初的本能反应,可能是直接“撸起袖子加油干”。“是时候当个真正的领导了。”你对自己说。你已经做好准备,全力介入,解决问题,力挽狂澜。

    或者至少是类似的应对措施。总之,你希望通过自己的介入去帮助他。

    然而,在现实中,你的本能反应不仅不能起到帮助作用,反而还会事与愿违。令人震惊的是,作为一名管理者,如果你凡事喜欢“出风头”,总是喜欢跳出来解决问题的话,这可能是你作为领导犯下的最大错误之一。

    在我们原创的播客节目Heartbeat中,之前有一期采访过团队协作工具Zapier首席执行官韦德・福斯特(603806,股吧)(Wade Foster)。福斯特就特别提到了这种反直觉的认知。

    虽然福斯特的公司如今正蓬勃发展,拥有200多名员工和200多万名用户,但福斯特却承认,在创业初期,员工向他提出问题的时候,他是多么的纠结,又是如何挣扎的。

    如果你总是喜欢“出风头”,自己跳出来解决问题的话,那你可能没认识到,自己没有认清自己的角色。你聘用这位下属,是为了解决问题的。如果他们无法解决问题的话,那只能说,你聘用的这个人,并非最佳之选。

    换言之,作为经理或者管理者,你的任务不是去解决问题的,而是去帮助他人去解决问题。你应该授之以渔,而非授之以鱼。

    领导力可以理解为管理能力。它指的是你是否能够领导团队“跋山涉水”、历尽艰辛,从而到达理想的目的地,并确保所有员工在这个过程中都能获得成长,同时获得足够的休息。

    然而,如果你总是喜欢亲力亲为,大事小事都要参与管理甚至执行,试图靠一己之力更快地划动所有的“浆”,那你可能就无法成为真正的优秀管理者。此外,这也可以直白地理解为,优秀的管理者,应该是这艘船的舵手,而非划浆手。

    对于自身角色与职责的混淆,会导致大家都不希望看到的结果:你从根本上阻断了团队成员学习去如何解决问题的机会。一种危害极大的依赖,可能会导致凡事都要靠你的专业知识和你的“最终决定”。

    你的团队永远都不会大惊小怪,不会大打出手,更不会自己想办法用自己的双手去破解难题。当只有你一个人在思考所有的问题时,你实际上就是在“以身作则”,教团队成员不用去独立思考相关的问题。

    此外,你也在无意之中拖慢了团队的工作进度。每一个问题,特别是那些难以解决的问题,都会重新安排到你的手里。假如说,如果你刚好外出出差不在办公室的话,会出现什么结果呢?或者如果你手头上事情太多,那这个问题只好排队等待了。

    照这样下去,你会成为所谓的“瓶颈”,阻碍团队成员的成长与发展。你只会把团队倒逼进一条绝对依赖的死胡同,并且很难再次挽回。

    优秀的领导者,都懂得这一道理,并且时刻保持着敏锐的目光,尽量避免这个陷阱。因此,他们会选择做其他的事情。他们在团队中扮演加速器的角色,并且会帮助并引导团队成员独立思考。

    至于具体方法,则是通过提问的方式来实现的。

    福斯特在担任首席执行官期间,就采用了这样的方式。他也把这个方式描述成帮助团队成员解决问题的“更加苏格拉底式的方式”。最终,它也会带来积极的成果。

    不断提问,就可以引导团队成员独立思考并回答问题。不断提问,团队成员所面对的问题就会变得愈加清晰,也不会令人生畏。不断提问,还可以让团队成员提出可能比你现有方案更好的解决方案。

    为了成为一名优秀的管理者,在遇到问题时,为了防止“出风头式”直接解决问题的方式,你可以参照以下这16个问题。这些问题,也特别适用于上级对下级的一对一谈话。

    作为领导者,你认为这个问题的根本原因是什么?

    你正在考虑的备选方案、潜在解决方案以及行动计划是什么?

    每一个行动计划的优缺点又是什么?

    在这种情况下,你如何定义成功?

    你怎么知道自己是否已经成功?

    最坏的结果可能是什么?

    最有可能出现的结果是什么?

    问题或情景中的哪一部分似乎是最不缺定、最令人困惑和最难以预测的?

    你已经尝试过的方案有哪些?

    你最初认为自己应该选择什么方案?

    是否存在其他并非显而易见的解决方案?

    在这一抉择中,其中有什么利害关系?

    对于你所选择的建议方案,是否有更简单的执行方法?

    如果什么都不做,会导致什么结果?

    这是否是一个非此即彼的选择,还是说你错过了某个方面的内容?

    你是否在思考或者解释某个内容时非常果断、但实际上缺乏认真思考?

    当你提出这些问题过后,你会发现,对于某个问题或者多个问题,大多数员工实际上都已经有了答案。只不过,他们对自己的答案感到不舒服,或者担心自己的答案可能是错的。

    提出问题,不仅可以帮助员工更清晰地思考问题,同时还可以帮助他们认识到,他们实际上比自我想象的更好,并且也有能力比自我想象的更好。同时,他们还可以更好地应对并降低相关的风险。

    作为领导者,你的工作职责不仅是去帮助团队成员厘清思维过程,而且还要给予他们足够的信心,让他们去独立思考。

    正如福斯特所说,“你只是去帮助他们认识到,‘你知道该怎么做’。”

    毕竟,优秀的领导者是以培养团队能力为核心的,而不是把培养和提升自我能力作为核心。

    总之,不要授之以鱼,你应该授之以渔。

    译者:俊一

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