图为三亚亚龙湾本报记者陈晨摄
□王赵洵
“我在原始海滩洗龙水，猜猜这是哪里？”“我在白沙罗帅村溯溪，这是一片世外桃源”“我在万泉河避暑游，暴热的海南也能玩得很凉爽哟”……近两年，海南旅游市场出现了一个新现象：最受欢迎的短线游产品不是在电子行程单上的那些常规地点，反而是连级别都没有的一些偏僻海湾、山间小溪、雨林河流。“过去推一款旅游产品，基本可以满足八成游客的需求，现在连两成都不到了。”全域旅游时代，当处处是风景之时，游客的碎片化也更加明显，在这种形势下，海南的许多旅行社积极调整传统经营模式，紧跟游客需求、抢占微平台、发展社群营销，陆续推出了多种类的个性化产品。
“旅游达人”引领全域新玩法
关于中国台湾雄狮旅游达人的故事，海南不少旅游人已经耳熟能详：雄狮旅行社有几百个导游，其中有三十几位被称为旅游达人，这些人不但是资深导游，更是可以在游客中间一呼百应的旅游达人。之前有航空公司临时出现了多余的空位，与这些旅游达人合作打出“跟着某某旅游达人去旅游”的广告之后，名额很快报满，航空公司、旅行社、游客三赢。旅游达人成了旅行社的一个品牌，更加紧密地联结起了旅行社和游客。而如今这样的故事也有了海南版本――
黎华，海南旅享家国际旅行社的一名资深导游。他所在的“玩家计划”品牌已经网罗了一大批忠实粉丝跟着他一起玩。“跟我以前带团不同，以前更多的是配合线路要求去带团，现在旅行社给了我们更多的发挥空间，可以按照自己的喜爱去寻找新玩法，带动跟我有一样爱好的游客一起玩。这也是导游从被动带团到主动创造行程的过程，非常有成就感，也更加个性和自我。”黎华对这种改变很是自豪。
“全域旅游时代，不是哪个景点有名就非要去哪个景点玩了，游客更加喜欢问哪里没玩过，哪些地方更有特色？满足游客的个性化需求，就需要精准定位并将客户目标群仔细划分层次，而这个时候，不同个性的达人型导游就能更好地诠释不同的主题产品，极具凝聚力。”海南旅享家国际旅行社负责人张惟惟表示，当前除了玩什么之外，游客也更注重“跟谁去玩”。“我们不但需要客人‘跟我们去玩’，还要让他们知道自己的‘团友是谁，是不是有共同的爱好’。”张惟惟说。
“实际上旅游达人的能量正在显现，许多非著名地方或者景点，尤其是乡村旅游，确实需要这样一批‘旅游达人’。”有业者表示。
位于海南中部的白沙县，没有海洋资源，可进入性也不高，当地旅游部门在营销旅游时，没有邀请大旅行社来踩线，而是邀请了一批像“玩家计划”一样的旅游俱乐部达人来体验，设计产品进行推广。结果短短几个月，白沙采茶之旅、白沙罗帅村之旅已经成为周末短线游热门选择。
“我旅游”时代试水全员参与
旅游业正在经历一个颠覆的时代。对大多数注重旅行品质和个性需求的游客而言，传统旅行社的跟团游早已不能满足他们的需求。这些游客通常会自由行，找攻略、约旅伴，预订机票、酒店、景点门票，甚至预订当地司机、导游。但目前过量的信息、产品服务的同质化以及愈演愈烈的价格战，令消费者在选择旅游产品时变得越来越纠结，而“旅游达人”的出现似乎正在为此破题。
在海南浪旅国际旗下的“搭伴儿旅行”品牌，“旅游达人”有个更加高大上的名字――旅行体验师。“搭伴儿旅行”负责人周遵伟坦言，现在正在探索，如何将旅行社、户外俱乐部和自由行完美地集合起来，满足游客越来越个性化的需求。
周遵伟介绍，“搭伴儿旅行”品牌由旅行体验师、俱乐部、旅行社三个板块构成。创办它是受到滴滴模式的启发。滴滴的出现为现在的有车上班族提供了一个平台，让他们可以将自己闲置的资源、时间充分地利用和共享，包括弥补了汽车租赁行业的短板。“搭伴儿旅行”也一样，例如，旅行体验师，就是把这些热爱旅游，有想法、有特点、有优势的一群人挖掘和发动起来。有些人可以设计线路，有的人可以带队，有的人摄影很棒，有的人文笔很好，有的人本身就是自媒体大咖……他就可以申请成为旅行体验师，带你深入目的地，体验最正宗的当地的人文和生活状态，而相应的，他们也能从中获得一定的福利，免费体验他们感兴趣的线路，得到相应的报酬等。
如果要说，“搭伴儿旅行”和当前的旅行社有什么不同，那就是旅行社的客户只能是一个单一的游客身份，无法在线路产品中扮演角色。而在“搭伴儿旅行”的产品中，你可以只是单纯的游客，也可以是产品的研发者、产品的策划者，你可以发挥你的优势扮演其中的任何一个角色。也就是说，在“搭伴儿旅行”这个平台上的资源是共享的，可以有人来你熟悉的地方旅行，或者你去人家所在的地方体验，大家是一个俱乐部的成员，也相互是客户。小众产品也可实现规模经营
对于这种达人模式，也有不少旅行社提出，个性化产品太小众、碎片化，不能形成规模，一般的旅行社难以操作。现任海南省社科联副主席、资深旅游专家陈耀分析表示，这种情况在深度体验游开始时是可能存在的，这就体现出海南目前一批像“玩家计划”、“搭伴儿旅行”等旅游深玩俱乐部的必要性。
“大家都知道旅行社喜欢规模化操作。资深玩家对某种体验有爱好，有他们先行体验和引导，吸引志趣相投者集聚在各种主题的俱乐部里，一起体验并形成一种深玩文化。一方面满足一部分散客对旅游新业态、新产品的需求，一方面通过旅游攻略又把志趣类似的散客变成一种特殊的团队，渐渐地经营的规模性也就有了。”陈耀表示，以多种深玩主题俱乐部为载体，通过“个性化规模定制”形成散客的深度体验游，逐步形成具备一定规模的优势旅游产品。
“其实，无论哪种个性化小众产品，一旦乘上中国13亿人口大基数，都有可能形成较大规模的市场，关键在于将有共同喜好的旅游者集聚到一起。主题俱乐部和旅行社应当有一种良好的合作，由俱乐部当开路先锋，由旅行社形成经营规模，就可以使得越来越多的个性化私人定制型散客产品，渐渐变成大众化参与的精致化旅游团队产品，如此循环，整个旅游产品就转型升级了。”陈耀说。
