□白彩玲
今年“五一”小长假，敦煌接待游客6.74万人次，比上年同期增长17.22%；实现旅游收入6584万元，比上年同期增长18.63%，两项指标均达到历年来“五一”小长假最高水平，敦煌市完善旅游公共环境、提升旅游服务功能、延伸旅游服务内涵，全力构建全域旅游可见一斑。
完善旅游公共环境
国家5A级旅游景区的鸣沙山・月牙泉景区位于甘肃省敦煌市城南5公里处，占地面积76.82平方公里，“五一”期间，3.8万游客来这里体验鸣沙山、观赏月牙泉。
“景区内外看不到一片纸屑、一个烟头。整齐摆放的货品，明码标价的商品，统一服装和工号牌持证上岗的经营人员，都让人印象深刻，尤其是进出有序的停车场、先进的车牌识别收费系统、广播循环播放的温馨提示，让人游玩舒畅。”自驾游玩的黄先生说。
鸣沙山・月牙泉风景名胜区管理处一位姓韩的工作人员说：“景区门票已连续10年没有上浮上调，游客可享受‘一次购票三日内多次免费赏游’的优惠。为给游客提供更加舒适的旅游环境，目前，景区在原有基础上改建的两座第三卫生间已投入使用，‘客人即走即清’、纸篓的纸不得超过2/3、台面和镜子上不能有水渍，这是我们的卫生基本要求，平常都会点上檀香，在沙枣树开花季节，将花香浓郁的沙枣花摆放在这里，消除卫生间异味。”
“新建成的第三卫生间内，配备了成人坐便器、儿童坐便器、婴儿护理台、婴儿安全座椅、成人洗手台、儿童洗手台、呼叫电铃、无障碍设施等，不仅有供残障人士使用的安全设施，还有为老人及幼童入厕配置的相关设施。下一步，景区计划在客流比较集中的月泉阁、小泉湾等地继续改造和新建4座第三卫生间，为游客提供更加优质的服务。”这位工作人员说。
其实，这只是敦煌市为完善城市旅游服务功能的一个侧面。据了解，敦煌市投资了近10亿元实施鸣沙山・月牙泉景区和雅丹、玉门关等西线景点基础设施配套建设工程，积极引进华夏、万盛、富丽华等一批国际酒店，新建敦煌旅游集散中心和玉门关、雅丹景区旅游服务中心，改造提升了敦煌夜市和党河风情线，新建月牙泉小镇、敦煌小镇、大唐文化街等特色街区，全面提升了公园广场、城市道路、旅游厕所、标识标牌等市政设施。
提升旅游服务功能
敦煌市旅游局副局长薛轶群说：“2014年，敦煌市以列入甘肃省级智慧旅游试点城市和智慧景区试点为契机，加大智慧旅游建设。去年，敦煌市在西班牙巴塞罗那召开的2016世界智慧城市博览会上荣获‘全球智慧城市’提名奖。”
敦煌市的智慧旅游建设，以形象的“三步调”勾勒着“画像”的灵气。
打造一颗“心”。2014年，敦煌市成立敦煌智慧旅游有限责任公司，建成飞天云计算中心，依托这颗“心”，鸣沙山・月牙泉景区建成“智慧景区”，实现了景区免费无线WIFI全覆盖，游客在景区可凭借二维码、手机验证码等代替纸质门票进出景区，深度游览体验。目前，敦煌市全覆盖的无线WIFI可承载3万多游客同时使用。
塑造一张“脸”。敦煌市建立了集旅游门户网、旅游资讯网、旅游政务网、电子商务网于一体的敦煌智慧旅游官网集群，是搜索、展示、交易、管理、服务等“五官”功能兼备的“线上平台”，链接了官方微信、微博，还设立了24小时提供在线服务的官网客服中心，满足游客多样化需求服务。
添文化“肤色”。在智慧旅游文化内容的建设上，敦煌市把非物质文化遗产数据库建设列入国家非遗保护中心支持项目，并进行敦煌洞窟、沙丘、残墙、烽燧、胡杨等二维码设置，进一步建立数字化档案、自助导览电子地图等，让游客通过多种形式认识敦煌、亲近大漠、触摸历史。
据了解，2016年，敦煌研究院“数字敦煌”资源库上线，首次通过互联网向全球发布资源库第一期敦煌石窟30个经典洞窟的高清数字化内容及全景漫游，敦煌石窟艺术借此平台走向世界，也让不出门就能游敦煌石窟变成一种现实。亮相于2017中国国际大数据产业峰会的敦煌智慧旅游有限责任公司，“以整合提升的‘敦煌智慧旅游’全域旅游综合展示平台，向各界嘉宾展示了智慧旅游服务平台、智慧旅游管理平台的魅力，它们为游客提供全面的旅游资讯服务信息、为景区运营者精准掌握景区动态数据发挥着巨大作用。”敦煌智慧旅游有限责任公司办公室主任王晶说。
延伸旅游服务内涵
结束白天游览，夜晚在敦煌观看一场《敦煌盛典》，感受两千多年前丝绸之路的繁荣盛况，这也日渐成为敦煌文化旅游消费的一张新名片。
据了解，《敦煌盛典》在舞台表演中将墙体秀等城市表演元素融到实景演出中，巧妙借用周边的鸣沙山、敦煌山庄汉唐建筑群及其他人造景观为演出场景，以男女主人公凄美爱情故事为主线，全景展现以鸣沙山所代表的商旅文明、以古敦煌城所代表的市井文化和以莫高窟所代表的佛教文化，彰显了敦煌古丝绸之路的历史地位和人文内涵。
敦煌市旅游局办公室主任姜建宏说：“《敦煌盛典》自2015年公演以来，截至2016年年底，累计演出224场次，累计接待观众167831人次。从今年旅游旺季开始，大型民族舞剧《丝路花雨》、大型实景演出《又见敦煌》以及沙漠实景剧《敦煌盛典》等，每天都会在敦煌进行驻场演出，让游客体验精彩纷呈的文化盛宴。”
同时，敦煌市深入挖掘敦煌文化元素和艺术内涵，引进建设天赐一秀文博园、丝绸之路文化遗产博览城、文化创意产业园、中医养生园等项目，催生文博会展、文化创意、影视传媒、动漫创作、文化培训、演艺娱乐等新型业态由小变大。游客在敦煌平均游玩时间从2015年的1.5天延长到现在的2.1天。
据了解，2016年，敦煌旅游接待人数达800万人次，同比增长38%，旅游综合收入达78.16亿元，同比增长43%。
敦煌市委副书记、市长贾泰斌在2017年甘肃省旅游工作会议上表示，近年来，敦煌市围绕《敦煌国际文化旅游名城建设发展规划纲要》，编制了“多规合一”总体规划、敦煌大景区建设规划、敦煌全域旅游示范区发展规划等，促进旅游发展与城乡发展、产业聚集、生态保护等多规衔接、相互融合。同时，组建成立敦煌大景区管委会，统筹旅游产业发展，组建敦煌市旅游发展委员会以及旅游综合调度指挥中心、旅游警察中队等，健全机制，形成健康有序的旅游环境。
“敦煌具有得天独厚的自然资源和人文资源优势，要坚持举办像国际友好马拉松赛、全国沙滩排球（手球）锦标赛等高水平赛事，打造精品旅游线路和特色旅游产品，深入推进全域旅游发展。”薛轶群说。
