辽宁将设专门旅游投诉受理机构

本报讯（朱雪松周凤文）近日召开的辽宁省旅游市场监管工作会议提出，全省将建立投诉统一受理机制，设立专门的旅游投诉受理机构，负责受理旅游咨询、投诉等，做到及时受理、及时处理、及时答复，进一步提高投诉处理满意率。

会议明确提出，重点整治旅游市场非法经营、欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为，“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”及非法“一日游”等违法违规问题，在线企业恶性削价竞争及“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等违法违规行为，旅行社不合理低价竞争、违反旅游合同、“买团卖团”、不依法足额支付导游领队报酬等违法违规行为。

据了解，为进一步加强旅游案件查处工作，加大对旅游企业违法违规行为的处罚力度，提高案件查处效率，全省将设专门的旅游投诉受理机构，同时将把违法违规企业和人员信息记入黑名单，通报各相关部门，并通过媒体及时曝光。辽宁省旅发委已经建立旅游失信记录信息发布制度，通过辽宁省信用信息平台、辽宁旅游网定期向社会发布，实现全社会信息共享。