□本报记者沈仲亮
3月22日，第三届全国导游大赛决赛“63进30淘汰赛”6场比赛全部结束，来自大连东来旅行社的刘凯成为6场比赛唯一的单场“三料冠军”，获得当场比赛最高分、最佳人气的最高点赞数、最具风采的最高点赞数。
出现在记者面前的刘凯，穿着藏青色的风衣，系着蓝色的细条领带，微笑的表情很有感染力，显得很有朝气和风度。
工匠精神：厚积薄发水到渠成
去过刘凯家的朋友、同事，第一印象就是“他家书可真多”。那些书五花八门，有文化的、医学的、建筑的、历史的、军事的，等等。
“我喜欢看书，从小养成的习惯。这对我做导游帮助还是挺大的。”刘凯说。
有过大量阅读的刘凯，对千篇一律的讲解词自然是不满意的。
“我不喜欢用固定统一的解说词。”刘凯说，每次拿到团队的行程单，自己都会研究一下，然后根据游客的特点设计讲解词。“一点一点积累下来，一个字一个字写出来，挺有意思的。”
最终，刘凯把自己的导游词写成了15万字的书稿――《风雨中的青泥》。
其实，刘凯还有一个习惯，带完团经常会将一天的情况“复盘”，审视带团过程中的利弊得失。
大连市旅游局质量规范与管理处处长王文勇说，导游带完一天团确实挺累的，刘凯还能坚持学习，不断用心琢磨业务，是个好榜样。“这也代表了旅游行业的一种工匠精神。”
正是这种“工匠精神”，刘凯迅速收获了一批忠实的游客粉丝。比如，江苏游客许铸一家，第一次在大连参团，他们还是刘凯团里的一对情侣；第二次他们到大连游玩，点名要参加刘凯的团，这时他们已经是夫妻；第三次他们是带着儿子来的；第四次他们又带来一个女儿……
“我见证了他们的家庭演变史，这种被信任的感觉真好。”刘凯笑得灿烂极了。
刘凯说，“有的新入行的学弟学妹就是太急了。慢慢来，坚持努力
下去，该来的都会来。”
微笑天使：走出苦难笑对人生
在采访过程中，刘凯自然而放松的笑容令人印象深刻。这也是他平时带团的状态。
为了调节气氛，刘凯在带团过程中经常会模仿宋小宝、小沈阳、赵四、刘能等东北笑星，并把他们角色串到讲解词里，效果和笑果都很好。
“没人喜欢生硬的说教，想办法让自己的讲解轻松活泼，我还在琢磨。”刘凯说。
2015年，刘凯第一次接了个台湾团，团里以老人和孩子居多。为了拉近与游客的关系，刘凯在带团之前就花工夫学起台湾腔的普通话。
凭借刘氏微笑服务，刘凯很快与团里的小朋友们打成一片，与老年人聊起掌故历史、家长里短。游客的互动热情越来越高，纷纷比赛唱歌、跳舞，一路欢笑不断。
等刘凯把这个台湾团送到机场安检口时，孩子们突然集体转过身来，齐声大喊：“刘凯哥哥，我们爱你。”那一刻，刘凯忍不住流下了眼泪，随即又迅速抹掉了。
在外人眼里，刘凯一直都是微笑着面对一切的，似乎总是“幸运儿”以及“别人家的孩子”。其实，命运之神并没有那么垂青他。在高考的前一个月，刘凯的父亲突然去世。
“父亲的去世当时对我打击确实挺大，该流的泪都流了，接下来我就想轻松地生活和工作。导游这份工作还挺适合我的。”刘凯说。
或许是不愿意沉溺于过去的苦难中，刘凯随即话锋一转，“女朋友说了，这次大赛要是拿个好名次，可以不要车、不要房就领证结婚了。”
刘凯微笑说，女朋友一直支持他做喜欢的工作，这次还陪他复习备赛。而3月22日，正是他与女朋友相识一周年的纪念日。
“真是个好日子，我感觉身上有使不完的劲儿，一切都会更好的。”一脸阳光，浓得化不开的幸福感萦绕在刘凯周遭。
结束采访时，刘凯感叹，“现在关心导游的大环境在变好，国家层面有很多鼓励措施，去年大连市也对我们这些坚持做品质游的导游发放保险补贴，这也让我们有了更多归属感。”
