信网/信号新闻11月30日讯 近日，广州一家政公司负责人张先生向信号新闻反映，自己购买高德平台相关服务时遇到了“糊涂账”。他以每条68元到99元不等的“推广费”从高德平台购买“线索”，并约定无效线索可申请退款，却在结算时发现无效率越来越高，且平台一直没有提供理赔明细供核对。数月下来，张先生统计高德平台仍有超3000元未合理理赔，多次沟通无果。
约定无效线索可理赔
张先生告诉信号新闻，他经营着一家家政服务公司，今年2月22日，他的公司与高德平台签约并成为入驻商家。张先生称，自己是高德的深度用户，出于对平台的认可，他不仅交了1680元的年费，还额外购买了5000元的“推广”。所谓“推广”就是平台会向高德使用者展示张先生的店铺信息，有人看到该信息并通过高德联系张先生，则构成“线索”。根据平台规则，张先生设定了每条线索，也即接受每个高德渠道在线咨询、接通每个高德渠道来电的费用为68元到99元不等，同时他也与高德约定，如果出现“电话拨通后无通话挂断、同行骚扰或者来电找工作”等情况，则视为无效线索，平台会按月对这部分线索统计并退费理赔。
“开始时的理赔还算正常，”张先生对信号新闻说，在3月、4月理赔中，他计算无效线索共支出了1808元，平台实际理赔了1174元。“虽然有些差距，但几百块钱也能接受。”在张先生提供的资料中，信号新闻看到，3月、4月两个月，每条线索都有内容和计费的备注。
无效率升高 平台还不给明细
然而从5月开始，情况发生变化。“线索量减少，无效率却升高”，张先生说，平台提供的理赔金额与他自行统计的差距拉大，单月差额最高达2000余元。虽然他一再要求，对方始终没有像最初两个月一样，给出相关明细。据他统计，截至8月份，高德至少还有3132元没有合理理赔。
根据张先生提供的自己梳理的5月、6月份理赔明细，信号新闻看到每条线索后面都标明了单条价格、客户意向及客资备注等，明确写明是否有效。从这份记录中可以看到，32条线索里标注“有效”的仅5条，无效率超过8成。总计后台扣费为3124元，根据记录，应理赔金额为2629元。但高德后台的明细，迟迟没有提供。
张先生自己列出的明细(来源：受访者)
就张先生反映的问题，信号新闻联系到高德客服，工作人员表示会尽快核实。被问及客户交了推广费会如何推广时，对方表示，会增加店铺在地图上的曝光率，但并未证实推广效率与客户自行设定的线索价格有无关联。客服称，会有专人负责对接并回复，截至发稿，信号新闻并未收到进一步答复。
合同约定不明确 律师称举证是关键
信号新闻翻看了张先生提供的推广协议及服务协议，其中并没有“线索是否有效”的认定标准。在张先生提供的与高德服务人员5月16日的聊天截图中，他曾询问接通后随手挂断是否（为无效线索） 可以理赔，对方表示认可。
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，如果在合同中没有关于线索是否有效的界定，那么很难判定如何理赔，如果仅仅以商户的前期经验衡量线索的有效率，也是不合理的。平台商户需要整理手头关于理赔标准的证据，包括聊天截图、沟通录音等，以证明自己的主张，平台方也有责任提供相关来电录音，以便厘清是否为有效线索。考虑到综合成本，曹律师建议双方在金额不大的情况下，尽量协商解决。 （李如艺）
张先生在推广群的聊天截图(来源：受访者)
