订单相关截图。（来源：受访者）
信网·信号新闻4月17日讯 近日，重庆的谭女士向信号新闻反映，她在新车发布时“卡点”抢订了一辆鎏金粉色的小米YU7 Pro，结果因为退了微信群，看不到小米销售人员发在群里的通知，订单就被取消了，白等了7个月。“下单的时候留了电话，合同里也写了要通过预留的手机号发送重要通知，为什么提车这么要紧的事就只在微信群通知？”此后，谭女士要退5000元定金，又被设置各种门槛。协商无果，谭女士决定起诉小米景明科技有限公司（以下简称“小米汽车”），目前法院已立案。
订车等了7个多月还没交付 一查发现小米把订单取消了
2025年6月26日，谭女士“卡点”订了一辆小米YU7 Pro：通道开启后18秒付了5000元定金，3分钟内选完了配置和颜色，订车时App里显示预计27~30周交付。
订车后，小米汽车的销售人员在微信上拉了一个交付群，谭女士也多次在群里询问车辆的实际交付时间。“那段时间小米汽车特别火，雷军也在网上说在增加产能，我看到一些预计交付时间比我还晚的车主都提前提到了车，所以就希望我也能早点提车。”然而，每次谭女士问什么时候能交车，总得不到确定的回答，工作人员只是笼统地回复“需耐心等待”“工厂进度不知情”“车辆马上就要下线了”。谭女士说，自己想知道的答案得不到，小米汽车的销售人员却时不时地在群里发营销信息，一气之下，她在今年1月中旬退出了交付群。
可让谭女士没想到的是，2月16日，她打开小米汽车App，看到自己的订单仍显示“车辆生产中”，只是在页面下方多了一行小字显示“提车待办 暂停办理”。此时，谭女士再联系自己的销售人员，却被告知订单已经取消了，“销售说他们在群里发了提车交付的通知，但是我没有交尾款，超过7天订单就被取消了。”
谭女士说，按照小米汽车销售人员的说法，提车和订单取消的信息分别是1月31日和2月7日发在微信群里的，但那个时候她早就退群了，根本看不到群信息。
“微信群只是日常的一个沟通渠道，不能算是有效送达提车信息的方式。我的订单信息里有手机号，这么重要的提车信息，为什么没有电话通知这种更直接的方式？”谭女士说。
对于小米汽车只在微信群里发信息的通知方式，谭女士并不认同。她说，从购车合同看，合同约定尾款支付、交付等关键通知需通过消费者预留的手机号或微信发送，仅在消费者收到通知后7日内未操作的情况下，车企才有权取消订单。
事后，谭女士联系小米汽车官方客服反映此事，客服称还给谭女士发过提车的短信通知，但谭女士把手机翻遍了也没找到，客服也没有具体说明是哪一天发的短信。
2月16日，谭女士打开小米汽车App，看到自己的订单仍显示“车辆生产中”，只是在页面下方多了一行小字显示“提车待办 暂停办理”。（来源：受访者）
想退定金得先签“内部确认书” 车主起诉小米汽车，法院已“决定立案”
谭女士多次跟小米汽车沟通，希望车企能给出一个合理解释，但谭女士收到的答复只有两种解决办法：要么是重新下单，这一单的定金在提车后退还，要么就是直接退还5000元定金，但前提是需要谭女士签一份“内部的确认书”。
在谭女士提供的电话录音里，工作人员证实如果要退款，就需要谭女士到店签署一个内部的确认书，“之前跟我联系的工作人员说这个协议只有一份，不能让我拍照留存。我也咨询了律师，律师说这种协议的风险还是比较大的。”
信号新闻也就谭女士反映的情况联系了小米汽车，品牌工作人员回复称公司已经安排专员与谭女士沟通，希望能尽快消除误解、协商一致。
对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师认为，车企向消费者履行关键告知义务，必须采用可直接触达本人、可追溯的有效方式，微信交付群仅为企业与消费者日常沟通渠道，并非法定或合同约定的正式通知途径，仅在群内发布通知无法实现有效送达，不能认定车企已履行告知义务。车企在未有效通知、未核实消费者真实意愿的情况下，擅自取消订单，则涉嫌构成单方违约。
刘国建律师认为，商家与消费者可以通过签订新的协议来解决双方的纠纷，但前提是协议必须公平合理，不能限制对方的合法权益、免除自身责任，“如果商家要求消费者签订单方面协议才能退款，从形式上就侵害了消费者的权益，消费者完全有权拒绝。”
发稿前，谭女士表示小米汽车方面并未再就此事与自己联系沟通。为维护自己的权益，谭女士向法院递交了诉状，起诉小米景明科技有限公司，目前已经收到了重庆市两江新区人民法院“决定立案”的通知。（耿润 徐基峰）
