上周四傍晚，西城区广内街道平房物业保安郭家卫和同事完成交接班后，直奔老墙根社区活动中心，“今天夜校有课，可不能迟到了。”
他所说的“夜校”，是广内街道在全市率先开办的街巷物业夜校，参加学习的都是为地区背街小巷服务的物业保安人员。这天和郭家卫前后脚进教室的有40多位，都是刚下班，身上的工作服都还没来得及换，其中穿蓝色工装的男工作人员占了绝大多数。每个人桌前都摆着一本培训教材和笔记本。
台上给大家授课的是北京警察学院的教授冯锁柱，主题是社区巡查中如何识别可疑人员、可疑物品，以及与可疑人员打交道的注意事项等。对于物业保安来说，这可是实打实的正差儿，同时也是最容易造成纠纷的环节，所以个个昂着头，全神贯注听讲。
“我们这个夜校设计的课程非常实用，涉及平房物业的方方面面。”坐在后排的广内街道物业管理办公室负责人田青松翻开教材，向记者展示培训课程目录，其中包括街巷物业管理员的服务礼仪、日常巡逻管理、消防安全、日常急救知识、垃圾分类等等。“今天是第四节课，前几次重点讲的是广内的街情，与居民打交道的礼仪等。”
广内街道总面积2.43平方公里，辖区内有街巷胡同79条。随着疏解整治促提升工程的推进，2018年平房准物业已经在街道79条街巷胡同里实现全覆盖。100多名物业服务人员，每天按线路巡视，保障街巷的平安秩序。
“其实不光是巡视，日常遇到的突发事件多着呢。”田青松说，例如3月27日下午，菜市口狮子店胡同口，有一辆送快递的电动三轮车电瓶突然着火，在胡同口巡视的保安发现了，立即抄起岗亭配备的灭火器，冲上去把火扑灭了，从而避免了快递员的经济损失。
但并不是所有火情都这么简单易处置。电线走火怎么办？居民家灶台着火怎么办？不同的火情有不同的应对办法。对居民的紧急救助也是如此。“我们在地铁口附近巡视的保安，经常碰见有晕倒在地的老人，怎么救，身体能不能挪动，都有学问，不是靠热心就能帮上忙的。”
广内街道开办的这家街巷物业夜校，目的就是让物业服务人员“更专业”，能够更快速、更有针对性地响应平房居民的诉求。后期，夜校还要安排水电维修课程，简单的修理项目找物业保安就能完成。
“收获挺大。”课间，29岁的郭家卫跟记者短暂地交流了一下学习感受。这名山西小伙儿在广内街道担任平房物业保安已有两年时间，现在是街道东区的保安队队长。“就拿这个礼仪来说吧，刚来的时候，跟居民打招呼都不大适应。”
北京人讲究老礼儿，称呼对方多用敬语，哪怕是拌嘴吵架，也是“您”“您”地不离口。“我们哪知道这个，一张嘴就跟居民说‘你’‘你’，虽然态度也挺好，但大爷大妈们听着都不太高兴。”这次夜校培训，不光是把语言纠正了，怎么递东西等细节，老师也把学员请上台手把手演示。
当天课上，冯教授结合案例讲述的可疑人员和可疑物品识别，对郭家卫也帮助不小，“和可疑人员接触一定要依法合规讲程序，决不能徇私枉法。”他总结道。同时他也向街道相关负责人提出，能不能增加停车管理方面的课程，“现阶段这个矛盾比较大。”
“课程根据实际需求随时调整，缺什么，我们补什么。”广内街道相关负责人表示。街巷物业夜校将从3月份持续开到8月份，地区100多名平房物业人员将实现培训全覆盖。
