家住房山区新镇街道原新西路10号楼的陈先生，有件烦心事，同楼一层的一位住户，有捡拾垃圾的习惯，眼看天气越来越热，楼道里经常出现异味，住户们都不敢开窗通风。居委会工作人员多次入户做工作，效果还是不理想。无奈之下，陈先生拨通了12345市民服务电话。
新镇街道接件后，第一时间启动了“接诉即办”机制，街道工委书记王广健在联系居委会核实情况之后，立刻委派两名工作人员前往居民家中。
原来，习惯捡拾垃圾的居民是已经79岁的独居老人吕大爷，考虑到他患有抑郁症和严重的心脏病，街道工委决定打破部门壁垒，抽调街道和居委会工作人员当中善于做心理疏导的两名同志，组成“劝导小队”给吕大爷做思想工作。经过连续几天的劝导，吕大爷终于同意，由街道帮助清理垃圾。
这个难题的顺利解决，源于新镇街道以党建为引领，发挥“街乡吹哨，部门报到”机制，打破部门之间壁垒，把群众诉求当做“哨声”，第一时间积极响应，为民服务。
新镇街道工委副书记王立永告诉记者，这样的机制是根据街道实际情况制定出来的。新镇街道同时接受中国原子能科学研究院和房山区的管理，常住人口1万人中，超过八成都是中国原子能科学研究院的职工及家属，这样一来，一些邻里矛盾的诉求就很好解决了。
新镇街道能够快速响应诉求，实际上也是被街道人手不足的现实“逼”出来的。街道满打满算，工作人员仅有28人，不少部门仅有2至3名人员。按照以往的工作流程，接件后党政办要向相关部门派件，往往令某些部门压力过大。“打破部门壁垒，接到诉求，街道全部人员齐心协力快速解决，大大提高了效率。”王立永说。
记者手记
“接诉即办”没有完成时
民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。“接诉即办”不是一句口号，而是一种机制，蕴含着真实具体的问题导向、需求导向、民生导向。采访中，不少居民感言，“社区服务多一点，百姓的幸福多一点。”这一点一滴积累起的，就是广大群众对党员干部的信赖。事实也说明，从“高跟鞋、小西装、办公楼里工作忙”，到“平底鞋、运动装、走街串巷为居民”，只要改变作风，围着问题转、围着群众转，就一定能把群众家门口的事办好，工作就一定能得到群众的支持。
