台海网1月17日讯 据福州晚报报道 这几天，独居在家的鼓楼区杨桥河南社区的李阿姨很开心，因为她终于学会了如何在手机上“薅羊毛”。使用优惠券网络购物、缴纳水电气费、使用健康码等自不必说，她甚至还看起了购物直播。
老人陷入“数字围城”
据悉，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，福州通信行业通过传统服务与智能化服务创新并行、线上服务与线下渠道结合的方式，为“银发族”营造舒适自如、方便快捷的服务体验。
“我微信群建好了，要怎么置顶？”“手机乘车码要怎么弄呀？”近日，在福州奥体中心附近的一个社区门口，许多老人围着志愿者，学习“公益老年微信班”课程，探索智能生活方式。
“随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术快速走进我们生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手。但不少老人却犯了难，他们对智能化、数字化生活一时难以适应。”省通信管理部门相关人士说，让老人走出“数字围城”、弥合“数字鸿沟”是一项紧迫的任务，我省的政府主管部门和基础电信运营商都开始启动相关适老服务。
通信适老服务很贴心
“目前福州基础电信运营企业线下自有营业厅（含合作营业厅）均向老年人开设优先办理专席，并提供适合老人的优惠资费套餐以及智能应用辅导、防诈骗防骚扰等服务。在线上渠道，3家基础电信企业客服电话为65岁以上老年人开通人工优先接入通道，并提供优先处理、优先答复服务。”省通信管理部门相关人士说。
记者发现，这些适老服务举措非常贴心。例如，一家运营商启动老年人客户直连人工坐席服务，凡是65岁以上的老年人拨打客服热线，不用经过智能语音提示和数字选择等操作环节，直接进入人工服务。
另一家运营商则针对行动不便的老年人，提供远程业务办理方式，用户只需拨打热线后接入远程柜台，客服人员就会通过视频指导老人办理业务。
还有的运营商推出智慧工程师上门组网服务，为老年人家庭提供全屋组网、智能家居安装、故障排查等服务，让老年人足不出户轻松畅享智能生活。
据悉，下一阶段我省信息通信业将开发简便易用的智慧健康养老产品，开展终端使用、应用下载、智慧家庭等助老通信服务培训，让“银发族”共享科技进步的红利。（记者 江海）
