商品投诉类中服装鞋帽占比较大
台海网1月21日讯 据泉州网报道 记者从泉州市市场监管局获悉，2020年度，全市12315平台共接收各类投诉举报咨询218973件，同比上升79.94%。其中，投诉31803件，同比上升97.37%，占比14.52%；举报49820件，同比上升1321.80%，占比22.75%；咨询137350万件，同比上升33.99%，占比62.72%；共为消费者挽回经济损失2840.59万元。
2020年度，全市12315平台共接收投诉31803件，调解成功29785件，调解成功率93.65%，同比上升7.52%。
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务、质量、合同、广告、商标，合计占比72.12%。增长较快的问题主要为：价格投诉、人身权利、不正当竞争、计量、商标等。
从商品投诉来看，投诉接收量较大的商品主要有：服装鞋帽类、一般食品、家居用品、交通工具、烟、酒和饮料，合计占比46.61%。增长较快的类型主要为：服装鞋帽类，同比增长217.14%；一般食品，同比增长287.65%；家居用品，同比增长196.07%；烟、酒和饮料，同比增长189.34%；通讯用品，同比增长27.94%。
从服务投诉来看，投诉接收量较大的服务主要有电信服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务、制作保养和修理、服务等，合计占比19.16%。增长较快的类型主要为：餐饮和住宿服务，同比增长56.61%；文化、娱乐、体育服务，同比增长46.26%；互联网服务，同比增长45.08%。
从投诉的地区来看，投诉量较大的地区主要为鲤城、丰泽、晋江、石狮、南安五地，合计占比66.85%。投诉量增长较快的地区为安溪、德化、石狮、南安、永春，增速分别为93.87%、65.33%、52.80%、49.88%、44.14%。
举报件方面，2020年，泉州共受理各类举报49820件，同比增长了13倍多。其中，商品类举报46804件，占举报案件93.95%，服务类举报3016件。举报案件成倍提高的主要原因为消费者通过互联网平台、微信小程序、市场门户网站等路径自行登记的举报件。举报热点主要集中在食品、家居用品、烟酒、饮料、餐饮住宿服务的举报；举报的内容主要集中在生产销售假冒伪劣产品、虚假宣传和无照经营方面。（记者 陈云青 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）
