台海网1月13日讯 据福建日报报道 1月7日，一面锦旗由快递送到了福建省12345平台，红底金字绣着“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”。金灿灿的14字背后，是12345热线闻风而动、接诉即办的高效履职。
事情要从半个月前说起。上月6日，莆田市12345便民服务热线接进一通电话，家住涵江区庄边镇的林霖熙希望能在平台寻得帮助，为重庆籍的母亲解决长期未在本地落户的问题。
这是一件十分普通的诉求件。座席人员接线后，将事件派转至涵江公安分局办理。
原来，林霖熙的母亲罗大翠，在30年前由重庆合川远嫁至莆田涵江，由于种种原因，罗大翠多年来没有户口，也一直无法在当地落户，给生活造成诸多不便。
庄边派出所民警第一时间向重庆市合川区香龙派出所打去电话，说明情况。双方决定，由庄边派出所开具相关证明，让罗大翠本人到重庆办理户口恢复手续，之后再回莆田进行后续的户口迁移。
罗大翠夫妇欣喜之余，当即准备动身前往重庆。然而，新的问题又出现了。
10天后，12345平台再次接到林霖熙的来电，由于没有户口信息，罗大翠既无法乘坐飞机，也无法搭乘动车、大巴等交通工具，如何去往重庆成了一大难题。
“包车的费用太高了，负担过大。鉴于诉求人所述确为疑难问题，我们协调多方部门，尽可能为其解决。”涵江区12345热线管理中心负责人林智勇说，他们联系庄边派出所开具了无户口人员乘车证明，但是，飞机场、动车站能认可这类证明吗？最终决定，将目光转向客运汽车。
遗憾的是，经市区两级12345平台查询，莆田并无可乘坐的重庆直达客车。“大家只能扩大范围继续寻找，后来查到福州汽车北站有前往重庆的车次。我们当即决定，借助12345平台的全省联动优势，向省平台请求联动协助。”莆田市12345热线管理中心主任张毓真介绍说，上月17日，该求助件通过系统上报省平台，并由省平台交办福州市12345平台。对于全省首起跨地市求助件，福州市12345平台快速响应，当即交办运管部门处理。2020年12月18日下午，福州汽车北站的电话拨到了莆田，对方表示，4天后的22日，正巧有一班车是去重庆的，可提前联系他们安排当事人乘车！收到消息，罗大翠夫妇十分惊喜，连连向平台工作人员道谢。
客车按时出发。上月24日，二人顺利抵达重庆市合川区香龙派出所。但是，由于年代久远，当地部分档案缺失，需要经过下乡调查、追踪档案等一系列流程方能办理。
夫妇二人在重庆的进展，牵动着莆田这头数名工作人员的心。在得知重庆当地进展困难的情况下，涵江公安分局户籍民警陈素梅多次致电香龙派出所，就罗大翠户籍恢复事宜进行协调、建议，促办理进程加速。
上月29日，手续顺利办结，一切归位。林霖熙的电话第三次打进了12345平台，他感叹道：“我只在莆田12345求助，没想到这么多部门并且还是跨地市的部门都给了我帮助，这是完全没有想到的，很感动也很感谢。”
民呼必应有力度，接诉即办有温度。莆田市12345便民服务平台不断创新智能服务模式，串起各类民生诉求，切实打通全市各级各部门为民办实事的“最后一公里”。2020年，莆田市12345热线平台共受理市民诉求31.6万件，部门及时查阅率100%、及时回复率99.99%、群众满意率99.3%。上月，在第二届全国最佳政务热线评选中，莆田市12345热线平台荣获2020年度最佳管理效率奖。（福建日报全媒体记者 陈汉儿）
