去年2月起，莆田全面升格12345平台，创新推出市领导定期站台、部门主要领导工作日补台、市府办领导周末加台的领导常态接线机制，至今共接听群众诉求9859件
领导接线这一年
台海网2月24日讯 据福建日报报道 “喂，你好，我是莆田市副市长陈文荣。”农历大年初六，春节假期的最后一天，莆田市副市长、公安局局长陈文荣坐镇12345热线，倾听群众诉求。当日上午，陈文荣现场接听群众诉求27件，涉及疫情防控、优抚救济、户籍管理、“两违”建设、交通出行、噪声扰民、房产过户等，其中当场解答并当天解决26件，跟踪督办1件。
2020年初，新冠肺炎疫情暴发。面对疫情带来的诉求激增，为疏导公众情绪、服务民生难点、助企纾困解难，当年2月8日，莆田市长李建辉带着市直有关部门主官，前往12345热线平台，在编号001号坐席，与市民通话，启动全省首条12345“领导专线”。
去年2月起，莆田全面升格12345平台，创新推出市领导定期站台、部门主要领导工作日补台、市府办领导周末加台的领导常态接线机制，构建以清单管理为依托、以协同联动为抓手、以源头治理为导向、以评价问效为支撑的领导接线办理新模式，群众满意率达99.8%。去年6月，该项做法得到省效能办发文推广；7月，莆田12345热线平台荣获全国12345政府服务热线“服务之星奖”“抗疫争先奖”；12月，在第二届全国最佳政务热线评选中，荣获“2020年度最佳管理效率奖”。
一年来，莆田市长每月接线一次，每周一位副市长、每天一位市直部门有关领导、周末由市政府办领导参与，每次接线长达3小时，在线听民声、答民问、解民忧。根据“谁接线谁负责”原则，建立清单当天生成、分工负责包案、全程一盯到底的闭环式跟踪督办机制，同时实行“三定三包”，即定包案领导、定责任单位、定办结时限、包解决问题、包解释说明、包正确引导，做到件件有着落、事事有回音。截至2月22日，共有9位市领导、15位市府办领导、58个市直部门领导、7个县区领导，接线481场，接听群众诉求10053件。
今年1月12日起，莆田12345热线平台还将市领导接线拓展至县区领导接线，开通“两节”期间疫情防控专场，每天上下午分别安排县区和市直有关部门分管领导接线，积极回应民之所呼、民之所求，进一步提高12345快速响应处置水平，提升群众幸福感、满意度。截至2月22日，已开展专题接线91场，现场接听2351件，当天办结2225件，跟踪办理126件（24小时内全部办结），群众满意率达99.7%。 （福建日报全媒体记者 陈汉儿 通讯员 张毓真）
