周密安排部署靠实目标责任
市工信委加强政企合作助力创城攻坚
创建全国文明城市工作是今年市委、市政府确定的重点工作，是硬任务，是军令状。市工信委承担着督促协调电信、移动、联通三大通信业运营商创建任务。创建工作百日攻坚启动以来，市工信委充分发挥行业主管部门的职责，周密安排部署，靠实目标责任，创新宣传载体，政企共创全国文明城市工作格局正在形成，并取得明显进展。
氛围营造力度不断加大
电信、移动、联通、广电等通信业运营商在营业网点显著位置张贴社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告、“遵德守礼”宣传海报，滚动播放兰州市“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动宣传标语，在电视媒体、广告机循环滚动播放社会主义核心价值观公益视频，向广大市民发送创建文明城市宣传短信共计217万条，创建文明城市“人人知晓、人人支持、人人参与、人人共建”的热烈氛围正在形成。
服务水平不断提升
各运营商加强窗口服务人员业务知识、服务礼仪、沟通技巧、服务规范等方面的培训，要求全体从业人员礼仪规范，用语文明，礼貌待人，服务优质。开展总经理接待活动，建立店长站厅机制，现场解答用户疑难问题，做到第一时间现场处理。建立投诉处理机制，处理流程实行闭环管理，做到投诉件件有回应，事事有结果。
志愿服务意识不断增强
各营业网点服务窗口开展学雷锋便民利民志愿服务，并设立学雷锋志愿服务站(岗)，提供咨询引导志愿服务，常态化开展志愿服务活动。开展创建“文明优质服务窗口”及“文明优质服务标兵”评比活动，提升工作人员服务质量。
督查落实机制不断加强
为确保创建文明城市目标责任落在实处，市工信委建立“一周一调度”、“一周一督查”、“半月一通报”工作制度。每周听取并安排重点任务推进工作，每周对运营商各网点开展实地督查，每半月向各运营商通报实地督查情况并督促落实整改。近期，市工信委对运营商各营业网点进行了随机暗访督查，结合五月份第三方模拟测评结果，对电信、移动、联通等运营商负责人启动约谈提醒机制，传达了市委书记李荣灿在全市创建全国文明城市工作领导小组扩大会议上的讲话精神，并对下一阶段创建工作提出了整改要求，确保创建全国文明城市任务高质量完成。
□兰州日报全媒体记者李昕
