暖胃更暖心 服务无止境
城关地税一局真情服务纳税人获点赞
春风化雨，润泽人心。一直以来，城关地税一局始终以纳税人满意为导向，为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，全力打造精品办税服务厅，打通“绿色通道”，以创新服务、预约服务、延时服务等方式，提供人性化服务。让纳税人充分感受到地税部门与群众的浓浓鱼水情谊，展现了地税窗口部门的良好形象，得到了社会的广泛赞誉。
暖胃更暖心。今年3月底，全市停暖后，办税服务大厅里气温骤然下降，给纳税人造成了诸多不便。该局负责人了解到这一情况后，马上召集大厅工作人员，从其他办公室取来“小太阳”电暖气，放到办税大厅让纳税人取暖。同时，又安排工作人员去熬红糖姜汤，送到纳税人手里暖身驱寒。前来办税的纳税人小张说：“喝了姜汤暖胃，身体就不冷了。但是税务人员周到贴心的服务让人心里更暖。”
据该局负责人介绍，城关地税一局办税大厅现有办税员30名，辖区有3万多户纳税人，工作人员每天开票量约300份。工作量大任务重，尤其是在报缴期，他们在办税服务过程中，常常忙得整天喝不上一口水。为了节省时间，不让纳税人多等，办税员甚至上厕所都是跑着去的。该局始终秉承“零距离”的服务思想，坚持“零差错”的服务标准，确保“零障碍”的服务质量，尽善尽美地做好每一项办税服务工作，让纳税人匆匆而来，满意而去。
忍耐又任怨。来办税服务厅办理业务的纳税人来自各个不同的阶层，素质各不相同，且不一定都熟悉税收政策，有的甚至把气撒在办税服务厅工作人员身上。据该局负责人介绍，去年夏天，该局办税大厅来了一位浑身酒气的纳税人办理申报，但资料不全，办税员小刘一而再、再而三的解释税收政策和办税流程，但这名纳税人根本不理，反而越说越上劲，甚至破口大骂。当时在场的纳税人很多，小刘默默忍受着这一切，没有与他争吵。耐心地反复解释税收政策，并出示了相关的文件和资料，最终这位纳税人心服口服。第二天该纳税人带齐了相关资料前来办理，临走时还连连道歉。
以德报怨、以理服人。该局办税大厅把忍耐服务、任怨服务纳入岗位技能培训的必修课，作为纳税服务一种技能，一种方法，一种品格，一种精神。持之以恒，永不懈怠，有效化解了纳税人的怨气，进一步融洽了征纳关系，展现了办税员的可贵品德。
用心又贴心。去年春天，正在值班的导税员小白看见大厅外面楼道里有条狗，就急忙跑了出去了解情况，原来这条狗是两位盲人的导肓犬。他俩是来办理税务证的，来了已经有一些时间了，一直就没进去。小白马上将他们俩领到办税大厅，同时将这种情况向该局负责人汇报。该局负责人知道情况后，来到大厅和工作人员一起给他们办理了税务登记证，并派专人将他俩送到店里。这俩位盲人对工作人员热情的帮助连连道谢。
为了更好的服务特殊纳税人，该局办税大厅开通了预约服务、延时服务、提醒服务、不排队无障碍绿色办税通道，每项措施都以纳税人的需求为出发点，每一项服务都以纳税人满意为终点。□兰州日报全媒体记者陈永德 胡文博
