每日甘肃网兰州3月1日讯（新甘肃•每日甘肃网记者韦德占通讯员强科)今天上午，记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，自2019年1月21日至3月1日春运40天，兰州局集团公司共发送旅客787.8万人次，日均发送旅客19.7万人，同比增加38.4万人次，增幅5.1%。客流高峰日在2月10日（正月初六），当日发送28.17万人。
2019年春运，兰铁集团深入践行“让旅客体验更美好”服务理念，全面实施畅通工程,打出优化运力、提升服务水平、改善出行体验“组合拳”，最大化保障旅客安全、有序、温馨出行。
对接市场，精准投放运力
春运以来，兰铁集团客流呈“哑铃型”分布，节前客流以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅客流为主；节中客流较少，以短途武威、天水、张掖、嘉峪关探亲客流为主；节后客流曲线式增减，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。
针对客流出行特点，兰州局集团公司在做好跨局10对增开列车的接发、客服的基础上，统筹运力，加开兰州西至徐州、兰州西至西安、兰州西至天水南方向等5对动车组列车，重联兰州西至太原南动车组列车；加开兰州至北京西、嘉峪关至上海、兰州至陇南、兰州西至哈达铺、兰州至岷县等6对临时旅客列车。
同时，进一步提升客运创新、统筹、破题能力，在释放兰州西站“空铁岛”换乘服务潜能的同时，“腾笼换鸟”，放大兰渝铁路通道优势，投放2组时速160公里动力集中复兴号动车组“绿巨人”开跑兰渝线，兰州至中川城际间“摆渡”的11趟动车全部改由“绿巨人”担当，兰州至重庆最快6小时59分到达，不仅大幅度压缩了兰州至重庆的运行时间，而且极大地改善了旅客的乘车体验。
改造硬件，提升服务功能
兰州局集团公司一方面优化安检验证流线，持续改进进出站布局，对兰州站1站台、候车区域进行扩能改造、安检设施进行能力升级，新建安检房1119平方米，新增启用12台安检仪，扩充了运能运力，使旅客进出站更便捷、更顺畅。
为切实加强厕所环境卫生整治，集团公司客运部制定了“站车厕所干净整洁、空气无异味、设施齐全、备品充足、使用正常、动态达标”的整治目标，明确卫生清洁作业达标内容，明细了具体工作步骤和时间节点，为高标准推进站车厕所达标活动做好了顶层设计。
热情服务，温暖旅客归途
兰州局集团公司成立集团公司春运办，推出21项提升旅途体验的具体措施，主要领导带队，奔跑在行李查危、候车服务、上车引导等前沿阵地，构筑了春运安全、服务二道新防线。
“大娘，来我帮你背行李；大爷，你朝这边……”身披“青年志愿者”绶带的150名“蓝精灵”春运志愿者活跃在兰州、银川、天水、武威等站台、候车大厅，开展为旅客提供引导乘车、提拿行李、扶老携幼等各具特色的助乘服务，让出行旅客感受到春天般的温暖。
春运期间，兰州局集团公司天水、陇南、武威等地区出现雨雪天气，天水车站、武威南车务段等有关部门、单位强化应急措施，优化站车服务，优化运力保障，在各客运站台、进站通道、车站广场等重点部位铺设防滑草垫，强化旅客进出站引导，确保列车运行秩序和旅客出行安全。
兰州、银川客运段为旅客提供小食品、特色饮品和报纸刊物供选，为有需要的旅客提供防寒毯、爱心茶。紧盯除夕、元宵等传统节日，在列车上组织开展形式多样、内容丰富的“列车春晚”、“喜乐闹元宵”主题活动，为旅客表演小品、歌舞、相声等接地气、受欢迎的节目，乘务员和旅客一起猜谜语、写对联、包饺子，共同感受春运路上的别样年味儿。
