甘肃省市场监管局消费者权益保护典型案例
经营者设置最低消费（《条例》第四十一条）
亲朋好友到酒店包间团聚本该是舒心的事，但“最低消费”的“霸王条款”惹得你很闹心。《条例》中“餐饮业经营者不得设立最低消费”，是你最好的维权武器。
预付式消费陷阱（《条例》第三十六条）
有些经营者在预收消费者的费用后，以种种理由关门歇业或销声匿迹，携款逃逸。或是消费者因特殊情况需中止协议，提出退款要求，经营者则以种种理由予以拒绝，让消费者蒙受经济损失。
“线上”订宾馆便捷“线下”要履行承诺
【案情简介】2018年8月13日，敦煌市工商局莫高分局接到省工商局12315指挥中心分派的投诉单：消费者称于5月22日通过携程网全额交付2592元，提前2个多月预订了距离月牙泉景区很近的敦煌某客栈4间房。消费者在约定时间到达敦煌该客栈后，商家表示先前预订房间已客满，需将同行4家人分别调至服务设施、地理位置完全不同的另2家客栈。消费者遂拨打12315电话投诉，要求对商家不履行网上订单、以次充好侵害合法权益的行为予以严惩。
【办理情况】经莫高工商分局调查，消费者投诉属实。由于商家预订房信息管理不善，导致无法兑现网上订单，也未提前告知消费者相关信息，安排入住的其他客栈服务设施和所预订房间存在显著质量差异。经多次协商调解，达成以下调解意见：按照《消法》关于“退一赔三”的法定准则（扣除住房费2592元），商家赔偿消费者共7776元。同时，根据《消法》第五十六条第（六）项之规定，对当事人欺诈违法行为作出行政处罚：1.责令当事人改正违法行为；2.没收当事人违法所得2000元，罚款6000元。
【消费提示】据中国互联网络信息中心统计，截至2018年12月，全国在线旅行预订用户规模达4.1亿人次，较2017年底增长3423万；网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民比例分别为27.5%、30.3%、42.7%和14.5%。通过网络平台预订酒店已成消费常态，订单预订成功后，表明消费者与平台或酒店已建立合同关系。合同履行期间，客栈因自身原因无法履行合同，需及时和消费者联系，并提供住宿条件更好或与预订同等规格的酒店，达成新的履约方式，满足消费者要求。网络订单生成后，消费者最好再次拨打酒店电话提醒、提示确认订单，并及时截图留取证据。若自身权益受到损害，应及时向市场监管部门投诉。
买房要擦亮眼睛“五证”齐全再下单
【案情简介】消费者张女士向兰州新区市场监管局投诉，称其于2018年1月18日在兰州新区某开发商售楼处订购商品房一套，并交付10万元定金（售楼人员未说明定金只需1万元），后来她发现该栋楼房无《预售许可证》，故要求退定金，但销售人员谎称有证。当张女士多次要求出示《预售许可证》时，又被销售人员以领导带出去了、还没办下来等理由敷衍。后经协商，开发商称只退9万元，剩余1万元不退，退款最快需6个多月，也不给出具体退款日期。消费者无奈致电省工商局12315指挥中心进行投诉，请求调解为其退款。
【办理情况】兰州新区市场监管局接到省工商局12315指挥中心分派的投诉单后，组织双方调解，消费者投诉情况属实。开发商在消费者购买商品房时《预售许可证》并未办理下来，销售人员并未将这一情况如实告知，侵犯了消费者知情权，应当负全部责任。经过协调，开发商同意退还定金，并于2018年10月24日将10万元退还至张女士账户。
【消费提示】房屋是消费者“大件”消费项目，具有消费属性，更具有一定的金融属性，是家庭固定资产的重要组成部分。购房时一定要查看开发商的“五证”是否齐全。按照《商品房销售管理办法》，房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，预售或销售商品房，“五证”缺一不可。消费者若在购房时权益受到损害，要及时向市场监管部门和房地产主管机关投诉，最大化保护自己的合法权益。
