西峰区后官寨镇开通乡镇便民服务热线
每日甘肃网3月19日讯 据陇东报报道（通讯员郭芳）“您好，这里是后官寨镇便民服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，西峰区后官寨镇便民服务热线的接线人员张博接到王岭村村民李某的电话，李某反映自家自来水出现停水问题。
在接到的反馈信息后，后官寨镇水利工作站工作人员第一时间与王岭村联村领导深入村民家中，详细排查供水管线，发现问题是水管漏水。工作人员以最快的速度，关闭闸门、更换水管，让村民的生活用水恢复正常。
为提升社会治理能力，创新公共服务方式，后官寨镇建立健全“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，设立便民服务热线办公室，于3月1日正式开通了乡镇便民服务热线，配备专职接线人员全天候24小时值守，集中受理全镇群众纠纷、求助、举报、投诉、咨询五大类服务诉求，打通联系服务群众的“最后一公里”。
“小窗口，大服务，我们把群众的点赞作为努力服务群众的加油站，接听好每一个来电，服务好每一位，解决好每一个诉求，努力将‘5940077便民服务热线’搭建成听民情、解民忧、顺民意的‘连心桥’。”张博说。
便民服务热线以亲民、便民、为民为宗旨，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。群众拨打便民热线后，受理人员将第一时间接听受理，对能直接解答的问题，当场解答；对不能直接解答的问题，及时形成派工单，转交相关村组或责任部门办理，按规定时限办结反馈，并对派工单办理情况进行回访和满意度调查，将办理结果的评价权交给群众。针对群众不满意的派工单跟踪督办，打通联系服务群众的快车道，不断提升群众满意度。
截至3月17日，后官寨镇便民服务热线共受理群众来电27起，其中即时办结11起，限时办结16起。便民服务热线求助事项涉及的停车管理、政策咨询、自来水供应、邻里纠纷等问题已全部得到解决。
