新甘肃·甘肃日报记者 张文博 通讯员 杨彦龙
最近，来酒泉市肃州区行政服务中心办事的群众惊喜地发现，这里新增设了一个服务单元——“办不成事”窗口。
据了解，这个窗口虽小，解决的却是群众和企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。
工作人员热情接待办事群众
党史学习教育开展以来，肃州区行政服务中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手，针对群众和企业反映的办事难、多头跑、来回跑等问题，在办事大厅设立了“办不成事”窗口，专门解决办事群众在线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等难题，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，让“办不成事”窗口办得成事。
据“办不成事”窗口工作人员王欢介绍，窗口主要负责将群众反映的“办不成”事项逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈，并形成问题处理单派发给有关单位及时解决处理。对于群众反映的简单问题现场处理解决，一般问题不超过3个工作日，确属复杂问题，在10个工作日内答复或解决。
细心指导办理业务
“设立‘办不成事’窗口，不仅要切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，更要通过完善监督、考核机制，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。”肃州区行政服务中心副主任马艳说，中心将全力打造推出“审批时间短、企业和群众跑动次数少、服务质量优、群众评价好”的行政审批和公共服务，推动全区营商环境持续优化。
