南方日报讯 （记者/刘冠南 实习生/黄格晴通讯员/袁瑞成）14日上午，在广州12345政府服务热线接听室，越秀区建设和水务局、越秀区环保局、越秀区市场监管局三个局的局长守在电话机旁，接听群众电话并现场协调处理。据介绍，区属职能部门“一把手”接听热线电话现场办公，在广州12345政府服务热线尚属首次。
笔者现场看到，此次接听活动的“接线员”包括：越秀区建设和水务局局长刘毅、越秀区环保局局长杨喜中、越秀区市场监管局局长谢文，以及三个部门副局长、副调研员。
其中，越秀区环保局接听了7个热线电话。局长杨喜中接听了其中三起噪音扰民投诉。他一边接听电话，一边用笔记录，在几分钟内就对具体问题或投诉作出答复。
有市民反映，越秀区人民南路一处路段临近大型市场，每天凌晨有大货车、板车卸货扰民，杨局长答复将会同城管和市场管理部门协调解决该问题。
放下电话，杨局长告诉笔者，这是自己第一次接听市民热线电话，直接倾听诉求。区环保局接听的电话内容多为噪音扰民、光污染扰民问题。市场噪音污染涉及城市综合治理。由于广州市对大货车的进城时间进行限制，许多市场都存在深夜卸货扰民问题，目前主要靠协调，环保部门将与其他有执法权的部门一起联动跟进这类投诉。
除上述环保局接听的电话内容外，越秀区市场和质量监督管理局接听的电话多为咨询工商名称变更问题，区建设和水务局接听的电话多为与出行相关的立交桥、天桥建设问题。14日上午，越秀区三个职能部门主要负责人共接听到群众热线16个，其中有2个举报电话、14个咨询投诉电话。
广州市政务办有关负责人表示，区属职能部门“一把手”接听热线电话在广州12345热线尚属首次。今年4月起，越秀区首先开展领导干部接听群众来电活动，每季度组织一次，目的是倾听群众的声音，及时为群众排忧解难。
据介绍，此次接听活动提前通过媒体及12345微信公众号进行预告。为了保证接电效果，越秀区明确要求部门主要负责人接电，在接电过程中，能够当场解答的，接电部门尽可能当场解答；无法当场解答的，详细记录群众来电内容，并通过12345政府服务热线管理系统跟进办理。如事项涉及其他单位，由接电部门牵头，转派给相关单位协办，对办理情况进行跟踪。
据了解，本年度越秀区将有9个部门参与接电活动。预计7月中旬和10月下旬将各有一次，届时将提前向社会公布。
