↑到基层劳动保障事务所办理和咨询人社业务的群众日渐增多。李方静摄
↑12333全国统一咨询日活动走进乡镇非常接地气。李方静摄
12333服务系统是人力资源社会保障部门运用现代化信息技术，为民办实事的一个重要渠道。自2012年起，每年的3月30日是“12333全国统一咨询日”，今年的主题是“话说居民养老保险”。近日，市人社部门组织相关人员走进乡镇，与居民面对面交流，宣传城乡居民基本养老保险的相关政策，引导市民积极参保，合理使用12333服务平台。
参保咨询业务日益增多
犁市镇有4万多人，是浈江区的人口大镇。根据当地人力资源和社会保障服务所工作人员的介绍，辖区居民咨询最多的是关于城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险、灵活就业人员参加企业职工基本养老保险的办理业务，而且参保人数逐年增加。
犁市镇人力资源和社会保障服务所协理员赖汉英告诉记者，全镇16岁以上参加城乡居民基本养老保险的有28000多人，城乡居民基本养老保险的办理人数逐渐增多，每个月、每一年都有很多人需要办理这项业务，也有很多居民对政策不太熟悉，经常过来咨询。赖汉英说：“我们会耐心跟他们解释，如果是比较年轻的参保人，也会引导他们到市人社局网站查询，或者拨打12333咨询热线，这样可以大大减轻基层人社所的负担。”
让12333更贴近群众
12333咨询热线话务班组组长黄五有告诉记者：“养老保险一直是12333服务热线咨询业务中的重中之重，其中居民养老保险大概占咨询量的两至三成，一般来说，市民打电话来咨询的问题都集中在居民养老保险的参保人群范围，缴费标准，还有养老金待遇的计发等方面，12333的话务员会根据市民自行提供的情况，告知市民需要携带什么资料，到什么地方去办理参保手续。”
记者在活动现场询问了几名居民，他们平时都会到当地的人力资源和社会保障服务所办理相关业务，但有时办事的人比较多。当得知有12333咨询热线后，他们纷纷表示，能够拨打电话咨询政策问题、了解办理养老保险等业务的手续，实在是非常方便。
据了解，市人社部门的12333服务系统，除了有电话服务，还有网上服务，突破了办事窗口的时间和空间限制，方便群众办事。而每年的“12333全国统一咨询日”活动都会采取不同的方式进行宣传，今年则选择走进乡镇，据黄五有介绍，活动走进乡镇是为了更贴近实际，更贴近公众，更贴近生活，引导更多居民参加城乡居民基本养老保险。
及时为市民答疑解惑
据介绍，根据日常接听的电话发现，不少市民会将参加城乡居民基本养老保险和灵活就业人员参加企业职工养老保险政策混淆，因为两种都是养老保险，险种上容易混淆。另一种情况是将城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险混淆，因为两个险种的缴费金额都有120元，市民容易将保费和险种混淆。
据悉，话务员每次接听电话时，都会问清楚市民是想办理拿养老金的养老保险还是生病就医时能享受报销的医疗保险，是参加有10个缴费档次的城乡居民基本养老保险，还是以灵活就业人员身份按月缴费的企业职工基本养老保险，问清楚之后再给予解答。
记者手记
记者身边不少同事曾因为申报职称、办理各项社会保险等事宜拨打过12333咨询热线，都能够很快得到解答。现在如果有人向记者咨询人社政策，记者都会毫不犹豫地向他们推荐12333咨询热线。曾经一度以为12333咨询热线并不为很多人所知，但是话务班组组长告诉记者，其实市人社部门在每张宣传单张上都印刷了12333咨询热线的电话，现在拨打电话咨询各类政策的市民可谓络绎不绝，话务班组的业务量也蒸蒸日上。
记者认为，12333全国统一咨询日活动走进乡镇，让更多人了解12333，是非常接地气的宣传方式，希望市人社部门继续扩大宣传平台、增加宣传途径，让这些便民措施为更多市民所熟知，让更多市民通过科学的手段及时获得所需信息，为市民提供方便，同时也为人社部门业务窗口工作减轻负担。
