交警到现场了解情况后，“手把手”指引司机使用远程事故处理系统。
上周，深圳交警远程事故处理系统上线，最快10分钟就可以实现事故查勘、责任划分、车损估价和赔偿。昨天，记者随警上路体验处理流程，对于轻微事故民警“手把手”指引司机使用系统处理，快速、方便、可靠，获得司机好评。
试运行期间民警现场指导
昨天上午11时，罗湖交警大队指挥中心接到警情，一辆出租车与一辆小车在桂园街道宝安南路发生擦碰。10分钟后，记者随机训中队民警艾力军赶到现场。经民警初步判定，现场无人受伤，车辆可正常移动，属于轻微事故。
“之前通过媒体报道了解过远程事故处理系统，发生事故后我马上就拍下了照片，本来想自己试下远程系统的，不过没搞好，反正报警了交警也会过来，我们都可以学一下。”出租车司机刘先生告诉记者。“我们现在采取远程事故系统处理，引导你们操作，进行事故责任认定和理赔，现在请出示驾驶证，打开你的手机。”艾力军开始指引司机通过远程事故系统处理事故。
记者了解到，远程事故处理系统于每天早上7：30至晚上7：30，在福田、罗湖、南山、盐田4区试运行。试运行期间，每一宗轻微交通事故交警部门都会派出警力，到现场指导当事人操作，辅导期初定3个月，辅导期到期后，交警将不到现场处理，由当事人自行处理。
使用系统解决司机后顾之忧
随后，在交警的引导下，司机通过“深圳交警微信公众号”找到了“远程系统”，按照提示操作，分别上传了事故现场照片，以及双方驾驶证、行驶证和保险信息。
“以后自己处理时，拍完照上传照片和相关驾驶人信息后其实就可以离开现场了，后续的责任认定以及保险理赔，会有短信引导一步步的操作。”艾力军对事故双方司机说。
记者看到，操作完成后，系统马上显示事故上报已成功，自动生成事故编码。没几分钟，车主便收到了撤离短信和责任认定短信。出租车司机刘先生驾车掉头时妨碍正常行驶的车辆通行，负事故全部责任。同时，电子事故认定书将直接推送至保险公司，保险公司可以直接在线理赔。
出租车司机刘先生告诉记者，他从事出租车行业10多年了，以往发生轻微事故，从出警到责任认定，最快也要1个多小时，为减少麻烦，像一些小事故，多数都选择私下解决，可是由于没有报警，等到后续赔偿时，也没少遇到老赖的情况。“今天打电话说没时间，明天又说在外地，到最后直接就电话不通找不到人了，为了几百块钱也懒得再找了。现在这个系统好啊，等于后续和我们两个当事方都没关系了，就交警后台和保险他们处理就好了，还公正，省得我俩在这扯皮。”刘先生称赞。“我觉得这个系统操作还是比较方便的，就是刚开始还是需要引导一下的，以后习惯就方便了，因为不仅节省时间了，也不影响道路通行。”事故无责方高先生表示。
协助他人使用系统有奖励
据介绍，以罗湖交警大队为例，从远程事故处理系统上线到昨天中午12时，共有145宗轻微交通事故试用了远程系统，有84宗轻微事故处理成功，成功率达到一半以上。
如今，远程事故处理系统已经上线一周，司机使用率和事故申报成功率都在不断上升，但是也存在一些问题。“现阶段存在的问题主要是驾驶员对新政策了解不够，有的拍的照片不清晰。一些司机以着急办事为理由说不会操作，双方协商后就走了。还有就是网络问题，有时候驾驶员没办法登录上。也有的司机没有智能手机，就没办法使用系统。”罗湖交警大队指挥中心民警杨进麟介绍。
交警部门表示，凡是熟练掌握远程系统使用的市民，均可指导协助事故当事人使用远程系统，指导协助当事人上传并成功定责达到两宗的，还将予以奖励100元，当月封顶不超过500元。
下一步，交警部门计划将远程系统纳入驾驶员培训和考试科目，新考驾照的都必须熟练掌握远程系统的使用；强化对于老驾驶员的培训，将远程系统的培训嵌入消分学习、违法处理等环节，力争在最短时间内使全市大部分驾驶员掌握远程系统的使用。同时，交警部门还将研究刷脸、视频拍摄等新技术在远程系统上运用的可行性。
