为进一步贯彻落实国税地税征管体制改革，实现纳税服务提速增效、税收营商环境得到优化，9月18日下午，增城区税务局开展“媒体记者体验行”活动，邀请媒体记者及纳税人现场体验“套餐式”服务、“机器人”发放发票等涉税业务，切身感受深化“放管服”改革下的办税“加速度”。
“套餐式”服务“最多跑一次”
在现场，广州市金秋贸易有限公司办税人员朱小姐在自助办税服务设备上提交了全套的新办纳税人资料，不到十分钟便完成了整个“套餐式”服务，非常开心地告诉记者，“体验很好，相比于之前需要7个工作日，我只要根据要求一次性准备好所有资料，就可以一次性办结所有涉税事项，非常方便！”
据悉，今年5月开始，增城区税务部门针对目前新办企业涉税事项较多、办理周期较长的痛点，依托广东省电子税务局全面推行新办纳税人“套餐式”服务，变信息多次采集为一次采集、多表填报为一表填报，多次重复报送资料为一次报送共享；变多条办税流程为一条综合流程、多次受理为一次集中受理、多次处理出件为一次办结出件，有效解决新办纳税人多次往返税务机关、多窗口排队办税等问题，把便民办税落到实处。目前为止，新办纳税人“套餐式”服务已为近400户新办纳税人提供了便利服务。
对此，朱小姐表示，“从以往多次往返税务机关到如今的‘最多跑一次’，从以往多点办税到如今套餐式服务，便捷的办税方式和优质的纳税服务，让我切实感受到了税务机关在优化营商环境过程中所付出的努力。”
据增城区税务局相关负责人介绍，国税地税合并后，在税费业务服务上也能实现“一厅通办”，发票办理、申报纳税、税收优惠、证明办理、社保费管理等业务在一个大厅就能办完，实现“税费业务一厅办，相同资料报一套，主税附加税一次办”。
该负责人表示，自新机构成立以来，增城区税务局办税服务厅平均等候时间从8.8分钟缩短至5.8分钟，缩短34%；单笔业务平均办理时间从原来的2分钟缩短至1.7分钟，提速15%，为纳税人提供了更加优质高效便利的服务，持续提升纳税人的满意度和获得感。
“流程机器人”24小时发放发票
在大厅二楼，记者的目光被一台叫作“税务流程机器人”的自动化程序吸引住了。据介绍，“流程机器人”实际上是涉税处理自动化程序，目前应用在发票邮政配送的审核发放，在纳税人网上申请后可自动发放发票，提升了发票邮政配送的效率。
据了解，流程机器人可以模拟人工处理“量大、频高、规则明确”的涉税事项，实现7×24小时自动运行，目前，税务流程机器人应用在占税务机关受理事项80%的发票发放事项上，每户发票发放仅用50秒，实现“秒发”。
“以前申领发票要到税务局办税服务厅，之后虽然实现了网上申领，但审批仍然需要等待一些时间。现在这个机器人大大缩短了申领发票的审批时间，可以满足我们尽早使用发票的需求。”前来领取发票的陈小姐说。
增城区税务局相关负责人介绍，在之前专门有1人负责发票网上申领、邮政配送的审核工作，每天审核工作量约有120条，审核工作用时约5小时，使用流程机器人以后，每天仅需1个小时人工复核，节省了大量的工作时间。
此外，流程机器人通过设定明确的规则可监控执法风险，易操作、易推广。人工审核由于工作量大，难以对所有审核规则一一校验，流程机器人运行统一的规则，堵塞了人工审核的漏洞。
增量房办税业务曾经也是一件难事。“经常出现一号难求的现象”，据上述负责人介绍，以前一手房缴税需要来服务大厅排号，往往需要花费好几天的时间，而现在这一情况发生了改变。
据服务大厅工作人员介绍，在广州市范围内购买增量房的市民，通过增量房智能化办税服务即可在线完成增量房契税、印花税申报。纳税人只需在手机微信中拍照上传身份证或在自助终端识别器上识别身份信息，即可自动生成申报信息，并可根据界面引导，自助完成房源信息确认、电子资料采集存档、自主申报缴款、电子完税证明下载打印等一系列流程。
“增量房智能办税服务全面推广后，纳税人无需再提交网签合同原件和复印件等纸质资料，只需提供网签合同号即可查询验证。”该工作人员表示，这样算下来，整个申报流程只需3-5分钟，比人工办理时间缩短近75%。
此外，增城区税务局还推出了支付宝、微信“云缴税”双通道缴税方式、自助办税体验区等便民办税新举措，进一步推动“便民利企促发展33条措施”及“优化科技创新环境10条新措施”的落地生根。
【记者】周甫琦
【校对】吴荆子
