近年来，中国农业银行珠海分行着眼于民生、企业服务等领域，积极推出各种创新举措，为广大消费者提供更人性化、多样化的金融服务。即日起，《南方日报·珠海观察》将推出“惠民生、强实体”系列报道，解读珠海农行践行民生惠民，助力本地企业升级发展的故事。
如今，只要打开“中国农业银行广东珠海分行”微信公众号，动动手指，上传所需影像资料，便能足不出户轻松完成办理珠海社会保障（市民）卡（以下简称“市民卡”），珠海农业银行今年5月推出的这项便民举措，受到众多市民的点赞。
发展至今，由珠海农行发出的市民卡超70万张。作为珠海农行便民利民的具体实践，一系列配合市民卡使用，提升市民用卡体验的服务相继实现，创下一项又一项的“全市首个”纪录。
这只是珠海农行近年来为增强市民生活幸福感获得感，不断提高服务水平的其中一项举措。作为全国主要的综合性金融服务提供商之一，中国农业银行致力于建设经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际一流商业银行集团。作为中国农业银行在珠海开设的一家二级分行，珠海农业银行则以实际行动，践行着农行人的前赴后继，用智慧和汗水换来让市民满意的一项项成果。
珠海农行相关负责人表示，该行始终坚持“同心同向，积极进取，从严治行，以人为本”的发展理念，精耕细作，普惠民生，包括市民卡等及其相关配套服务，市民看得见摸得着的实惠，今后将一一呈献。
坚持惠民
从智通医保卡到市民卡
时间回拨至1998年，珠海农行本着科技兴行的思想,与珠海市社保局密切沟通，深化合作，加大技术投入，成功研发了一个集电子存折、电子钱包、信用卡、储蓄卡等功能于一体的多功能金融IC卡——智通卡，成为最早服务全市社会保障事业的国有银行，是全市第一家也是唯一一家承担研发和推广医保IC卡系统工作的商业银行。
“IC卡作为当年出现的高新技术产品逐步引入国内,特别是它在金融界的应用,使电子货币这一信息时代的产物加快地融合在我们的现实生活中。”负责当年有关智通卡研发的负责人回忆，农行人意识到这一时代发展的趋势，于是大胆提前布局。
因为是首个承担研发系统的银行，珠海农行当年能找到的可供参考的经验少之又少，唯有摸着石头过河。最终，在珠海市社保局的大力支持下，珠海农行终于克服重重困难，使得集借记卡、贷记卡等功能于一身的“智通医保卡”面世，受到持卡人喜爱，并收到良好的社会效益和经济效益。
转眼到2011年，为进一步便利广大市民生活，珠海市政府推出新一代社会保障卡——珠海社会保障（市民）卡。珠海农行作为珠海市代理社保卡业务历史最为长久、经验最为丰富的商业银行，积极参与市民卡的上线过程。同时配合珠海市政府多举措全力推动社保卡向市民卡的过渡工作，提供主动上门服务、免费拍照、免费换卡、批量换卡等一系列便民惠民措施，加快社保卡向市民卡的转换过渡。截至目前，珠海农行市民卡保有量将近70万张，占全市份额的30%。
“这不是一张普通的卡，而是一张体现政府与银行共同关注和服务市民的卡。这也是一张功能强大，并与所有参保人和市民都息息相关的卡。”负责人回想当年为市民卡的推出，团队共同完成大量的协调、准备工作的经历，仍难免感慨。但想到对持卡人来说，它的安全性远远高于其他的磁条卡，并能够合并多个账户为一个账户，真正实现理想中的“一卡通”，从此再也不需保管各种各样的存折、卡片和密码，珠海农行人克服重重困难取得了成功。
大胆探索
让市民卡覆盖市民生活的方方面面
“太方便了，只需要几分钟就完成了补办。”近日，珠海市民李叔因为一时大意，把市民卡弄丢了。到农业银行申请补办时，他才惊喜地发现，原来如今补办手续如此简单。
过去由于社保卡卡面需要印刷客户头像及身份信息，发卡制卡不能在网点完成，需集中社保数据和客户信息到远程后台制卡，时间往往需要至少一个月。为克服这一难题，珠海农行与珠海市社保局紧密配合，进一步提升社保类业务服务品质，攻克一系列制卡技术和业务难题，终于成功上线市民卡柜台即时发卡业务，成为珠海首家实现柜台即时制发市民卡的银行。
即时制发市民卡，让市民不必多跑腿，也仅为珠海农行成功提高市民卡用卡体验的其中一项举措。
2014年，珠海农行市民卡自行车租赁便民服务业务正式开通，珠海市民可持农行市民卡在珠海市所有公共自行车自助租赁点租车。
2015年，珠海公立医改启动，为进一步服务市民，珠海农行积极组织网点进入各大公立医院，一连举行30余场定点办卡活动，驻点提供新办卡、旧社保卡换市民卡服务。发展至今，珠海农行仍坚持举行各种上门为企事业单位提供市民卡批量办卡的服务。
今年6月21日，微信公众号正式受理市民卡申办，市民足不出户，即可完成办理。
截至目前，珠海农行已完成市民卡的查询功能优化，实现全市首个实现在手机银行查询市民卡医保账户余额、明细的功能，市民不用再通过药店等传统途径获取医保账户余额；完成动账通知优化，免费为市民卡金融账户和医保账户资金变动提供动账短信服务；完成批量开卡流程优化，积极上门为企事业单位提供市民卡批量办卡服务，为企事业单位提供最大便利……
“在我们大多数人的眼里，一切是那么的顺理成章，殊不知背后是一帮技术人员、业务人员、管理人员的努力汗水。我们，一直都在努力着。”在珠海农行相关负责人看来，这艰辛的过程换来了市民的满意，一切都是值得的。下一步，珠海农行将继续扬帆起航，不断提高业务水平，与珠海市民共同迎接新形势的到来。
【撰文】何丽苑
