蓬江公安分局户政管理大队7个“邑门式”公安专窗服务群众51万多人次，去年实现零差错、零投诉。黄紫锋 摄
“人民警察为人民，热情服务解民忧！”今年4月2日，李女士带着感谢信与锦旗，重返棠下“邑门式”公安专窗向工作人员致谢。原来，李女士原本是棠下户口，在3岁时随母亲到河源生活。后来，其母亲意外身故且与生父失联，没有户口本无法上学。为此，家人又为其办理了一个河源户口。2016年，李女士准备以积分入户的方式迁户口至深圳，可“双重户口”的历史遗留问题成为绊脚石。最终，经蓬江公安户政大队民警多番联系沟通，成功解决了“双重户口”问题，为李女士的积分入户清除了障碍。
据介绍，包括李女士在内，2016年，蓬江公安户政大队7个“邑门式”公安专窗累计服务群众达51万多人次，且实现零差错、零投诉。该大队大队长周剑智表示，正因为大队24名民警、67名工勤人员始终坚持“有德、有畏、有为”，才能在户政服务水平上实现跨越式提升。
全省首个将业务下放镇（街）
的县级公安机关
2015年，蓬江公安户政大队以江门的“邑门式”改革为契机，将原有的户政服务从一个大厅延伸进驻7个镇街“邑门式”行政（公共）服务中心，成为全省首个将公安综合窗口业务下放镇（街）办理的县级公安机关，真正实现了“一门式”集中、“一窗式”受理，用“家门口”式的服务让群众收获改革的红利。
蓬江公安户政大队及7个“邑门式”公安专窗是直接面向群众的“窗口单位”，作为蓬江公安分局的“门面”，他们不断延伸便民服务新内涵——九旬老人卧病在床，民警上门送服务；厂企员工工作忙，难以抽空排队，民警预约集中受理后再提供批量服务；长假前夕遗失身份证搭乘交通工具不便，民警将办理临时身份证时限从3天提速为当日办结……据统计，2016年内，该大队共收到锦旗27面、表扬信31封，其中，民警何洁玲还被授予蓬江区2016年度“最美警察”的荣誉称号。
创新业务申请受理模式
提升“即办率”
周剑智介绍，面对公安业务下放后面临的数据安全管理难题，该大队创新“服务事项+云”的理念，在江门首创应用公安“云桌面”系统，即把业务系统服务器统一存放在公安信通部门，各镇街服务中心不设公安网电脑主机和存储设备，受理民警在前台直接访问后台服务器办理公安业务，下班后服务器切断与服务中心的网络连接。在确保业务下放镇街后数据安全的同时，实现了数据维护和保存的便捷。
除了“云桌面”以外，为改变以往群众“多次不结、多头办理”的不便，力求一次办结，提升“即办率”，该大队还对业务申请受理模式进行创新，分类优化办理流程。例如，在各服务点，协调市政府行政服务中心将准迁证发放和价格调节基金收取业务撤回到镇街办理，实现“一口受理、一口出证”，减少群众在多个办事地点来回奔走的麻烦；实行“全天无休”服务模式，中午时段也开放部分公安综合窗口对外服务，方便上班族办事；采取审批后置方式，实现涉及出生登记和市内迁移的7项业务在镇街服务中心一次性办结等等。
