记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉，2019年春运售票方案日前公布。2019年春运互联网（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4—30天（含当天），即2018年12月23日发售2019年1月21日春运首日的车票；代售点、自动售票机预售期为28天（含当天），即2018年12月25日发售2019年1月21日春运首日的车票。
广州局集团有限公司客运处相关负责人介绍，针对部分旅客提出的统一预售期建议，铁路部门正在积极开展方案研究和技术准备，预计2019年暑运前，即可实现全渠道统一预售期。
需要注意的是，从去年春运开始，铁路部门已不再设置站外集中售取票点。广州局集团有限公司表示，为缓解节前及节后售票高峰期紧张状况，分散购取票人群，广州站在东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于取票、退票；东莞东站启用临时售票厅11个窗口；深圳西站在车站行包房右侧设置8个临时窗口。临时窗口的具体启用时间由各车站根据实际情况确定。
此外，为方便旅客办理退票、改签业务，同时配合公安部门加强监控，打击违规退、改车票行为，铁路部门将在较大车站实施售退改窗口分区设置。此外，需要注意的是，代售点窗口暂时仅支持现金支付，也就是说，除代售点以外，旅客选择其他购票方式均可使用多种支付方式。
铁路部门还提醒，由于电话订票对取票时间有限制，当日12：00前预订的车票，须于次日12：00前取票。当日12：00后预订的车票，须于次日24：00前取票；对逾时未取的车票，系统将自动取消订票，供其他有需要的旅客重新进行预订。
铁路总公司有关部门负责人介绍，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。
此外，记者获悉，2019年铁路春运中，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用。其中，新版12306网站页面优化了互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛高铁进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。
12306还优化了回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理；扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站，广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。（全媒体记者/刘倩）
