2018年12月25日上午，“客服人员”刚开始一天的工作就被警方逮个正着。南方日报记者 张梓望 摄
不久前，广州天河警方在腾讯公司的支持下，捣毁一个涉嫌以销售男性壮阳药为名的诈骗团伙，记者跟随警方进行收网，目睹该团伙“办公”场景。该团伙线上问诊接单，线下发送药品，定期回访“嘘寒问暖”，还有专门的话术剧本。
2018年12月25日10时许，天河区珠吉辖内的一家名为御某堂药店的二楼已被警方控制。这个外表看似普通的独栋两层建筑内，一层是药店，二层是公司，当警方将嫌疑人控制时，他们刚开始一天的工作。
记者注意到，每名员工的工作台上都摆放着5—6部手机和几本客户资料档案，电脑桌面还停留在与客户聊天的界面。“身体不好要早治”“优惠活动最后一天，不要犹豫”……每名客服人员都同时操作着5—6个昵称相同的微信号，他们按照既定的剧本给不同客户看病问诊、推销产品。
据“客服人员”介绍，他们假冒中医，在微信上接受客户的健康咨询。“无论客户说什么症状，我们都是按照固定的话术内容推销同一套产品。”该“客服人员”称，客户通过微信转账交订金，客服线上下单线下发货。
“每次销售完后，我们会在一周后回访客户。”一名“客服人员”说，若没有效果，他们会设法让客户相信是因为药量不够，从而继续推销产品。
除了线上问诊，该团伙还通过线下“老中医”门诊方式推销产品。位于一楼的御某堂药店内，一名吴姓的“老中医”负责中医全科看诊。吴某并没有医师执业资格证，仅有一张“师承证”，自进入公司后，负责中医全科看诊、推介公司药品等。这些药品包括医用冷敷贴“X肾灸”、喷剂“X久久喷剂”等，单价数百元，但远未达到其吹捧的功效。（全媒体记者/吴珂 通讯员/陈玉杰 娄敏 张毅涛）
