“你知道小微企业减税降费的政策有哪些吗，税小易？”“减税降费具体包括‘税收减免’和‘取消或停征行政事业性收费’两部分。今年的减税降费政策对小微企业有更大规模的减税和更为明显的降费……”4月，广州，一台白色的税务机器人被众人围在中央，它有条不紊地回答着涉税相关业务问题，屏幕同步显示它的回答。它叫税小易，是广州税务部门的智能导税机器人。
活动现场。新华网发
4月25日，“2019年广东税务优化税收营商环境主题活动”在广州举行。税小易出现在活动现场中，但它不是本次活动的主角，主角是“纳税服务体验师”。今年，国家税务总局广东省税务局面向全省招募1000名“纳税服务体验师”，一起提升实际办税体验，助力广东打造粤港澳大湾区税收营商环境高地。
努力打造湾区一流的税收营商环境
机器人“税小易”亮相活动现场。新华网发
活动现场，国家税务总局广东省税务局党委委员、副局长梁世桃说，广东税务部门坚持吸纳世界各地先进经验，除了在提升纳税便利度上下功夫外，还在开办企业、登记财产等方面推出了新办纳税人“套餐式”服务，持续优化广东税收营商环境。
近年来，广东税务部门不断创新举措，助力税收营商环境的优化。2018年以来，广东税务部门提出要对标国际最高水准，分三年推进落实五大类82条优化税收营商环境的措施，着力减少办税次数、压缩办税时间、规范税收执法等。
比如，在省会城市广州，“率先实现国库（退税）业务全流程无纸化”“率先推出‘云缴税’”“率先推出车购税全流程电子化办税办证”“率先推出二手房交易‘一号通办’”“打造全省首家无人值守办税服务厅”“率先探索港澳人顺时而动税（费）事项境外办理机制”等营商办税亮点颇多。
纳税人在体验“大湾区税务通”办税机。新华网发
当前，确保更大规模的减税降费顺利落地成为广东税务部门今年的税收工作主题。
广东税务部门在2018年推出了“广东税务便民措施30条”，并对企业开展点对点个性化辅导，将优惠政策切切实实送到各企业。2018年，广东办理减税、免税和退税等各类税收优惠超过6000亿元。
在此基础上，今年，广东税务部门通过“强化组织保障，建立省、市、县三级保障减税降费‘一竿子贯到底’的指挥体系”“建立减税降费政府联席会议机制”“简化办理退税（费）流程”“强化税收优惠政策宣传辅导，推进纳税服务创新”等一系列实实在在的硬举措确保减税降费政策措施落地生根。本月初，税务部门组织了多家媒体实地走访广州、中山、珠海进行“减税降费调研”。
广东将招募1000名“纳税服务体验师”
为什么要举办“纳税服务体验师”活动？广东省税务局相关负责人说，“纳税服务体验师”活动是借助“体验师”多元视角和开创思维，为纳税服务提出建设性意见，不断推动服务体验的提升。
据悉，广东税务部门推出的“纳税服务体验师”项目自2017年开展以来，受到社会各界的支持和认可。今年报名时间为4月22日至5月18日，将计划招募广东省各地共1000名“纳税服务体验师”。
未来，广东省税务部门还将于今年9月进一步开展“纳税服务体验师”专题活动。
