新华网广州7月25日电（记者 卢鉴）2019(第十四届)中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛近日在广州举行。科大讯飞执行总裁陈涛接受记者专访时表示，数字政府建设正转向智能化阶段，人工智能（AI）将大有可为。
AI赋能数字政府大有可为
陈涛接受采访。新华网 林晓蕾 摄
陈涛说，在顺应数字经济发展方面，政府部门非常准确地把握到了推进政府数字化转型中的大势，当前，数字政府建设正处于电子化往数字化、智能化跃迁的阶段，呈现出“政府基层部门决策从数字化向智慧化转型”“各部门数据从内部分散割裂转为对外集中协同服务”两大趋势。
用AI赋能数字政府，科大讯飞进行了探索。比如，科大讯飞与信访部门合作，用AI认知计算和自然语言理解技术建立了一套信访业务智能辅助系统，通过梳理信访业务知识图谱梳理，建立相应知识体系模型，它能有效提升信访工作专业化、法制化以及效能。
通过AI技术让粗线条的政府管理模式变得更加颗粒化、精细化、智慧化。将自然语音转为文字甚至操作的代码已成为物联网时代的一个底层技术。那么，它又是如何赋能智慧政务建设呢？
陈涛说，智能语音技术和AI自然语言理解的技术正被应用于受理老百姓政务热线的问答，可实现7天24小时全天候在线回答。比如在安徽芜湖地区，通过接入12345政务热线，在9个多月的时间机器自动应答处理了超过3万件的政务咨询。
四类人才将成“香饽饽”
陈涛认为，如今，政府和企业，共同推进政府数字化转型的愿望都十分迫切。推动数字政府建设，“人才是第一资源”，未来，数字政府建设将从弱人工智能时代转向强人工智能时代，大量需要与之相应的人才，他们将成为市场争抢的“香饽饽”。
陈涛所说的稀缺人才分为四个类型：偏向于数学模型的科学家、善于和政府进行对话的产业“AI+”业务创新专家，AI应用开发者以及理解AI并懂得人机协同的技术员。
“比如说人脸识别技术在广州的落地，对于外国友人的识别模型要进行重新训练，我们需要大量的人工智能和大数据的应用开发人才。”
