昨天(28号)，端午小长假第一天，海口的谭先生带家人去新城吾悦广场看电影。这休闲的假日生活刚开启，谭先生就说“糟透了”。谭先生到底遇到什么烦心事了呢?
下午3点，记者在城西派出所见到了当事人谭先生以及新城吾悦广场的工作人员。谭先生告诉记者，事情还要从当天上午10点多说起。当时，谭先生先行到新城吾悦广场取电影票，等家人一起来看电影。期间，谭先生上了趟厕所，却窝了一肚子火。
谭先生说，因为看到男厕所人满了，他就使用了残疾人卫生间。可准备出来的时候才发现，厕所门怎么也打不开，敲门也无人应答。无奈之下，谭先生通过114查询到新城吾悦广场的客服电话，但是一直无人接听。
拨打十几次客服电话无果后，谭先生试图拧开厕所门把手的螺丝，可还是没能成功。最后，谭先生只能打电话向家人求救，当家人赶来打开厕所门时，谭先生已经被困在厕所近一个小时。那么，厕所门为什么从里面打不开呢?
新城吾悦广场方面承认，因为厕所的门锁坏了，才给谭先生造成了麻烦，他们也深表歉意。后来谭先生从厕所出来，找新城吾悦讨说法时，双方矛盾升级，闹到了派出所。
经过警方的协调，双方达成了和解，互不追究对方的责任。
