污水横流 家具被泡 坏了
物业不肯赔 推了
业主心塞了
想象一下，当你打开家门，迎面而来就是扑鼻的恶臭，眼里看到的是满屋子的粪便污水，心情还能美吗?日前，家住海口凤翔新村小区的李女士就遇到了这种糟心事：小区公共排污管道堵塞，导致污水返流至家中，又脏又臭，还把家具等物品泡损。
这样的事情并不鲜见。针对业主的这种遭遇，有的物业直言“不关我的事”，有的只是帮业主做清洁。那么，业主因此遭受的损失该由谁赔偿?又是什么原因导致管道堵塞污水返流?该如何做好预防和应急?
业主两行泪
过完年回来，家成了“化粪池”
“从老家过节回来就看到房屋成这样了，这么臭这么脏，根本不能住，我们一家人只能住宾馆。”海口凤翔新村小区5栋2楼的业主李女士说。
2月11日，记者在现场看到，李女士家满是粪便污水，散发浓浓恶臭，屋内一些家具底部被浸泡，而一些被泡得满是污渍的鞋，李女士干脆就痛下决心全部丢掉。据其介绍，这已经是自己家第二次出现污水返流，去年出现时家里人都在，因此及时发现，让物业找人疏通公共管道。这一次由于溢流严重，就连李女士家楼下的业主家天花板也被污水浸泡变色，且有漏水。
李女士的遭遇不是个案。2018年，家住海口金竹园小区的业主王女士也遇到下水管堵塞，卫生间一直无法排水。对此，物业表示是由于下水管弯口有杂质堆积导致堵塞。
海口苍驿路电力明园小区的业主杨女士因不常住小区，将房屋委托他人管理，管理者一个月查看一次屋子。2017年底，管理者查看屋子时发现满屋子溢流污水杂物，像“化粪池”，继而投诉物业管理不善，并进行索赔，但物业只答应帮忙清洗屋子。
任性不守规
卫生巾、毛巾都往排污管里扔
通过梳理不难发现，导致小区公共排污管道堵塞致污水返流、业主家遭受损失的主要原因有三个：个别业主乱丢垃圾;业主不在家未能及时发现;小区缺乏高效的预防和应急机制。
“我们请专业人员来疏通时从管道里捞出了好几条卫生巾，去年堵塞时捞出来的是毛巾。”凤翔新村小区物业高主任表示，楼上业主有人乱丢垃圾，物业又不能时刻提醒和监管。
逢年过节回老家，候鸟过冬才“回家”。在海口不少小区都有这样的情况，本地居民到了春节等节假日常选择返回乡下老家过节，而大部分候鸟业主在冬天以外的其他季节不在小区居住，不同时间节点总有部分业主短期或者长期不在家。一旦出现污水返流，等发现时家中早已一片脏臭，物品也被泡坏。
记者在走访中发现，被访物业均表示，业主家中出现污水返流一般都是业主发现后告知物业，再由物业请人来疏通。还有些物业没有定期清理排污管道的计划，甚至连化粪池的清理也不够及时。
管理千万条
律师称物业应尽管理职责
小区公共排污管道堵塞，导致业主家被返流的污水浸泡，后期清洁费用、物品泡损等该由谁来赔偿?有些小区楼上被污水浸泡，楼下业主家被污水渗漏，天花板出现污损，又该谁来担责?在记者走访中，物业基本都称这些并非物业责任，并拒绝赔偿。
海南天泽律师事务所谢文平律师认为，根据相关规定，物业应该按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。
如果业主有证据证明，因小区公共排污管道堵塞导致污水返流并给业主造成损害，物业应依法承担赔偿责任。
也有律师认为，首先要看物业公司是否按照物业服务合同做好管理服务和尽到义务，如果没有，业主可起诉物业索赔，但如果物业尽到了义务，业主可以起诉可能造成污水管堵塞的共同使用人，即楼上的全体业主，依据侵权责任法来索赔。
预防第一条
增设过滤网 定期清理管道
小区公共排污管道应如何做好预防堵塞?海口排水管道养护所所长黎军表示，要预防小区公共排污管道堵塞，一方面要加强对业主、住户的宣传教育，不要往公共排污管道扔大块或容易造成堵塞的垃圾，另一方面，物业需要承担起相应的物管责任，定期对管道进行清理和疏通，定期清理化粪池，避免污物滞留管道。
“业主可以购买疏通剂，每个月或者半个月将疏通剂倒入排污管道中，将管道内滞留的一些污物消解掉。”黎军说，还可以在排污管口增设过滤网，滤掉可能造成堵塞的垃圾物质。他还建议，没有专业疏通人员或者清理管道人员的小区，物业可与市场上的专业疏通和清理管道公司签订合同，购买服务，定期对管道进行养护。
污水管及排水管堵塞应急处理提示
1 发现存在污水管及排水管网堵塞情况，应立即安排维修人员检查查清堵塞点;
2 告知堵塞点以上业主暂缓使用管线，并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引排;
3 备足相关的工具材料，对疏通工作中可能产生损坏处及时更换、修理;
4 疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工，并告知以上业主可恢复使用管线。
