刘女士告诉记者，去年她在望海国际广场买了一件标价1980元的粉色的呢子大衣。1月12日，刘女士将穿脏的呢子大衣送到家附近的美国ucc洗衣店进行干洗。4天后，刘女士到洗衣店取大衣，发生了她意想不到的事情。“一拿到就觉得不对，原来衣服是柔软的，现在变得有些硬，长袖也变成了“中袖”，整个衣服都变形了。”刘女士立刻向美国ucc洗衣店讨要说法，“你们把衣服洗缩水了。”刘女士要求赔偿，不过双方没有达成一致。
到底是什么原因导致衣服缩水呢?店里的相关负责人王先生表示，当初刘女士的衣服送来时自己没有太在意，现在发生这样的情况，也很难说清楚。记者提出质疑：衣服到底是不是干洗的?对此，王先生表示，刘女士送来的衣服是干洗的，不可能水洗，洗涤合规。
王先生表示如果是洗衣店的失误，他们会按照行规赔偿，但是责任并不完全出在他们身上，大衣会变成这样，其本身的面料也是一部分原因，而刘女士也无法提供原有大衣尺寸和票据，仅凭口头说法没有证据，所以洗衣店不应该承担全部的责任。
海口海甸工商所工作人员到场协调，最终，洗衣店同意赔偿刘女士800元，同时退还40元洗衣费。对于这样的处理结果，刘女士表示可以接受。
