一封手写的感谢信。南海网记者刘丽萍摄
这封信的作者是一对来自黑龙江的候鸟夫妇，落款是妻子赵女士。几年前，赵女士一家在三亚买了一套房，因为一些历史遗留问题，楼盘开发商几经更人，导致其契税税票等购房材料丢失。
一个星期前，两个人到三亚市税务局办税服务大厅申请办理购房退税事宜时发现，原本简单的流程因材料缺失变得复杂，补办丢失材料是个“力气活”。赵女士在信中讲述，“怀着忐忑不安的心情来到税务局，工作人员孙日霞听完我的诉求后，耐心地向我讲述办事流程、具体事项。怕我听不懂，又热情地带我到具体服务台，工作人员林伟祥热情地帮我在系统里查找信息……”
原本一个小时就可以办理的购房退税工作，因材料丢失，需重新核对材料、补办材料、等待审批，工作量翻了好几倍，但在工作人员的“绿色通道”中，目前赵女士的材料已经成功补缴。
“我觉得自己没有做什么，只是尽到一个窗口工作人员应尽的职责。”信中提及的税务人员林伟祥在接受记者采访时说，每次收到纳税人或缴费人一句发自内心的“感谢”，他都觉得很开心，这是税务人辛勤付出的最好回报。
近年来，三亚市税务局积极践行群众路线，牢固树立服务意识，把“纳税人要求服务”变为“主动为纳税人服务”，在办税服务厅同时设置了导税岗和咨询辅导岗，简单涉税事项由导税员进行辅导，复杂涉税事项由咨询辅导员面对面详细的进行辅导，切实解决纳税人疑问。此外，自助办税区设置了12366热线直拨电话，开通12366网上业务知识库，方便纳税人咨询办税规定、浏览税收政策、下载资料表格。
三亚市税务局相关负责人表示，我们坚持“解难题、优服务”的工作思路，围绕“放管服”改革各项要求，持续开展便民活动，不断优化区域税收营商环境，全力助推三亚经济高质量发展。
