据工商人员介绍：顾客贺先生于3月20日花6399元在海口DC城一家名为“腾辉科技”的店铺内购买一台笔记本电脑。当时商家给贺先生提供该电脑时，贺先生就发现了一些问题，如电脑的包装盒已被人打开过，电脑的键盘膜没有了。
贺先生当即向商家表示：我要买的是全新电脑，没有激活过的、没有使用过的。而商家却表示：这台电脑真的是全新电脑，当初只是打开了包装盒给其他顾客看一看电脑的样子，并没有激活过，也没有使用过……
贺先生是一位电脑使用行家，他把电脑带回家后开动机器进行进一步的检查。他打开电脑程序中的“计算机管理”，查看其中的“事件查看器”程序进行检查。结果发现，该电脑早已3月15日就被激活使用了，事件查看器中显示，该电脑被激活后，于3月15日、16日、17日等几天连续被人使用……这台电脑在贺先生购买之前已被使用过。
贺先生感到商家欺骗了他，他随后拿着这台笔记本电脑找“腾辉科技”讨说法，称这不是一台全新的电脑，要求退电脑赔偿损失。
商家面对该电脑程序“计算机管理”中的记录才承认，当时该商铺的一位员工在给贺先生售卖过程中，把一台平时摆在店铺给顾客观看的样机误当成了新电脑打包售卖给了贺先生。为此，商家同意贺先生退这台电脑样机，给贺先生退回购机款，并赔偿3000元。
贺先生不同意商家如此处理，向海口大英工商所投诉。大英工商所的工作人员表示：按照我国《消费者权益保护法》规定，如果调查贺先生反映的情况属实，商家“腾辉科技”应对贺先生退一赔三。双方如协调不成功，可以各自向法院起诉。
经工商人员调解，腾辉科技商铺最终同意给贺先生退一赔一的处理。贺先生表示接受。
