车主反映
车辆行驶中方向盘“失灵”
店方称不在“三包”范围内
4月7日晚8点左右，吴女士驾车由澄迈金江镇返回海口市区，车上坐着她的爱人和女儿，当时车速为40公里/小时。在行驶至金江镇金马大道时，吴女士发现仪表盘上显示“动力转向故障，请安全停车”，随后她感觉不能正常打方向，无论如何使劲都无法扭动方向盘。“因为刚好是公路一处拐角处，我就顺着惯性将车停到了路边。”吴女士说，她多次熄火重启车辆，但方向盘仍旧无法转动，无奈之下她只好打电话联系拖车将车拖走。
据吴女士介绍，去年9月，她在海口市南海大道的海南天昌达汽车销售服务有限公司，以40多万元的价格购买了这辆沃尔沃XC60越野乘用车。“截至今年4月，车总共行驶了不到5000公里。”吴女士说，此前车辆并未发生过异常情况。
将车送到4S店售后部后，4月9日，吴女士询问该车的情况。“店方称方向机出了问题，发生这样的概率很低，可更换方向机和总控等。”吴女士认为，她购买该品牌的车辆，主要是看中了其安全性能，而车辆在行驶过程中方向盘失灵，即使更换了相关部件也难以让人放心，于是她提出了退车或换车的要求。
“店方称不在‘三包’范围之内，只能更换零部件，不能退款或换车。”这让吴女士无法接受。
店方回应
提出3套解决方案顾客不接受
将评估原车价值后拿出换车方案
海南天昌达汽车销售服务有限公司负责售后的陈经理介绍，“汽车三包”对于可以退车、换车以及质保规定的时间为60日和3000公里内，以先到者为准。在该规定时间内，消费者所购汽车出现发动机和转向系统故障，可以不去维修，直接要求销售方免费更换。
“吴女士的车已经行驶4000多公里，购买也有半年之久。”陈经理告诉记者，车辆中的方向机主要是用于控制方向盘，方向机是电子控制，出现突然没助力的故障是无法预料的，但此前没有类似情况发生过。陈经理表示，经过与技术部门沟通后，决定检查该车的方向机是否有故障，并为其更换方向机总成。“情况没有吴女士所想的那么糟糕，方向盘也没有如其所说的卡死或完全失去助力。”陈经理说。
更换方向机后能否保证此后不再出现类似情况?陈经理表示，对于以后的意外情况，店方是无法予以承诺的。
经协商后，陈经理说，目前他们有3个解决方案，一是更换方向机后，店方可出承诺书，若更换后方向机仍出现类似情况，会将相关情况反馈给厂家，征求厂家的意见;二是换车或退车会产生折旧价，届时会评估车的价值以及顾客的损失费用等后，达成换车条件;第三是方向机保修期由3年延长至5年，并赠送8次技术保养，作为顾客的补偿。
吴女士不同意店方的解决方案，坚持退车或换车。“顾客坚持换车的话，需要由第三方来评估价值，看中间差价是多少，再与顾客协商。”陈经理表示，将在4月24日拿出换车相的相关方案。
就换车一事，双方仍在协商当中。本报将继续关注此事进展。
原标题：车主称换部件也难放心，要求退车或换车
店方回应：提出3套方案但顾客不接受;明日评估后拿出换车方案
