餐厅突然“消失”卡内余额退款难
“充值卡里还有好几百元，昨天本想去吃饭，突然发现原本的地址已换了另一家店在经营，爱晚亭餐厅已经搬离。”5月6日，家住龙华区的吴先生反映，去年10月，他在原本位于龙华区西岭商业广场4楼的爱晚亭餐厅办理了近千元的充值卡，至今只消费几次。目前，该餐厅悄然“消失”，该餐厅大堂经理电话无法拨通。“他们撤场前也没提前告知，我身边不少人在这家店办的充值卡还有余额，也不知道怎么办。”
6日上午，记者来到海口市西岭商业广场走访。在广场一楼，爱晚亭餐厅的招牌已悄然摘下，取而代之的是另一家在4月25日正式开业，以特色琼菜和粤菜早茶为主的餐厅。由于其内部装饰及格局与爱晚亭餐厅较为类似，引得不少消费者误会这是爱晚亭餐厅“改名换姓”。该餐厅负责人称，他们与爱晚亭无任何关系。西岭商业广场管理方负责人也证实，爱晚亭餐厅确实已撤场。在该商场内，记者未看到爱晚亭餐厅设置的撤场提醒等。
分店：只能消费不能退款
“我们卡里的余额怎么办?有没有别的店，或者能否办理退款?”不少消费者提出疑问。记者搜索爱晚亭微信公众号，发现其未在公众号上提醒会员该店的撤场事宜。根据市民提供的电话，记者试图联系原爱晚亭餐厅相关负责人董经理，但其电话始终无法接通。
记者查询发现，爱晚亭除了西岭商业广场店外，在去年年底，爱晚亭观澜湖分店开始经营。记者致电其询问充值卡事宜，被告知该店可消费原本在西岭商业广场办理的爱晚亭充值卡，但无法办理退款。“我们分店的财务和总店的财务是分开的，我们没有权限退卡。”爱晚亭观澜湖分店工作人员回应道。
龙华区金盘工商所负责人告诉记者，目前该所已接到数宗消费者反映的爱晚亭餐厅失联、难以退款的办件。由于充值卡属于预付卡范畴，消费者与餐厅双方签有协议，工商所建议消费者报警或走法律途径处理。
律师
办理充值卡应签书面协议
去年5月，省商务厅出台了《关于规范单用途商业预付卡管理使用的通告》，对发放预付卡的企业进行严格规范。《通告》要求，各预付卡发卡企业应办理备案，改变或单用途卡业务终止时，应在提前至少30日以公示等形式告知消费者，不得突然“玩失踪”。作为预付卡主管部门，目前，海口市商务部门已介入调查。
海南瑞来律师事务所律师陈建表示，商家跑路，消费者可查询商家的工商登记信息，走诉讼途径要求返还欠款。“跑路商家的行为属于民事欺诈，受害人可向工商部门举报投诉。”陈建提醒，消费者不应贪图高折扣或轻信商家的销售话术，如果确实需要办理预付卡，应尽量降低预付额度，缩短使用周期。同时，消费者进行预付式消费时，尽量签订书面协议，对卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，索要发票，以备发生消费纠纷时维权有凭有据。
