监控显示，当天17时28分，林老先生在省教育研究培训院站点(31路始发站)上了陈云驾驶的车辆，但无法说清自己的目的地。公交司机陈云敏感地察觉到林老先生可能迷路了。由于临近发车时间，调度室里的司机都已发车运营，为了防止老人再次走失，陈云随即决定载着林老先生发车运营。一路上，陈云一边驾车，一边仔细留意老人举动。为了能够方便照顾老人，陈云特意安排老人坐在驾驶室旁边的位置。
19时30分左右，陈云驾车运营回到了调度室，立即将情况告知调度室工作人员。眼见天色已晚，陈云立即给老人拿来自己的工作餐。饿极了的林老先生狼吞虎咽。眼看已到发车时间，陈云再三嘱咐工作人员细心看护老人后，发车运营。调度室员工通过老人随身携带的牌子上的电话号码联系上了其儿子林先生。
十分钟后，老人的儿子林先生来到调度室成功接回了林老先生。看到父亲安然无恙，他热泪盈眶......
据林先生介绍，父亲经常外出乘坐公交车。为了防止老人走失，其特意在老人的胸前挂上了胸牌，并写上了自己的电话号码。同时，也给老人佩戴了定位设备。当天晚上，发现父亲走失后，他非常着急。在接到31路调度室员工电话后，匆忙赶到了调度室，接回了父亲。
