从刘先生提供的12345热线投诉办件看，从8月24日至9月8日，共有7次投诉。9日下午，记者到该冷饮店走访发现，一楼有顾客在喝饮品，其中有两名顾客抽烟，期间没有工作人员提醒;在该冷饮店二楼有人打台球，其中一人有一人在吸烟。对于该有顾客吸烟的情况，该冷饮店工作人员表示，顾客来时就提醒不能抽烟，但有的顾客坐久了，就会不自觉的抽烟，他们也会口头提醒。
对于有涧冷饮咖啡店吸烟的情况，琼山区综合行政执法大队相关负责人表示，接到市民投诉有顾客吸烟后前往现场检查，“有时一天早中晚各个时间段都能接到投诉，我们多次前往现场调查核实，期间有发现吸烟现象，共处罚了三次，很多时候没有发现吸烟者。”该负责人说。
其中，8月16日，因未在禁烟场所施行禁烟，琼山区城管部门处罚该冷饮店1100元，并要求自行设置禁烟警语和标志，不得放置吸烟用具，确定专职人员对吸烟者进行劝阻。8月30日，琼山区城管部门下达行政处罚事先告知书，处以罚款1万元。9月2日，城管执法人员现场查处，对该冷饮店处罚2000元。据上述负责人介绍，目前8月30日的罚款还未交。
对于顾客吸烟多次被人投诉，该冷饮店工作人员称，怀疑被人恶意投诉，并已将该情况反馈给城管执法人员。对此，琼山区综合行政执法大队相关负责人表示，市民微信投诉应提供现场有人吸烟的证据照片或视频，以便执法人员依法对该店进行处罚，如不能提供相关证据，查实属虚假恶意投诉，将被依法追究刑事责任。
