据王先生介绍，他的汽车右后门车窗按钮出现故障，9月22日，他开车来到位于海口琼山大道的某4S店进行维修。
“维修师傅先是拆开右后门板检查按钮，接着又拆右前门板。”王先生当即质问维修师傅，车辆出故障的部位是右后门板按钮，为何要拆右前门板?为此，王先生还叫来了4S店维修部门的负责人到现场，维修师傅称，他之所以这么做，完全是为了核对零配件，并没有要偷换汽车零部件。
事后，王先生验收后开车回家，中途他将汽车开进了洗车场。在清洗过程中，王先生发现汽车右后窗开关的门扣有胶水痕迹，认定是师傅在维修期间把门扣弄坏，然后用胶水黏上。
于是，王先生找到4S店索赔，要求赔偿一块全新的汽车右后窗门板。4S店否认将零件弄坏，拒绝赔偿。王先生随后拨打了海口12345政府热线，工商部门工作人员随后赶到现场协调，双方没有达成一致意见。
事后，王先生拍下一段视频，通过微信和抖音进行传播。记者从抖音上看到这样一段视频：王先生进入该4S店后，对着正在准备购车的顾客喊：“不要在这里买车，这里很黑的，专门拆顾客汽车零件来卖。我的汽车就是在这里修的，维修师傅就拆了我的汽车好的零件下来，把我的车门板搞坏还不肯赔……”
10月25日，记者就此事采访了该4S店维修部的工作人员。工作人员称：维修师傅确实没有弄坏王先生的汽车零部件，更没有去拆汽车好零件下来。王先生向12345和有关部门投诉，还恶意拍下视频制作后发到微信和抖音上“黑”4S店。为此，该维修部经理为了消除负面影响，决定自己掏钱进行赔偿。
海南颂坡律师事务所苏子营律师认为，该事件中，4S店工作人员和车主各执一词，没有证据进行佐证。“如果没有确切证据，当事人制作传播对商家不利的视频，可能造成侵权。如果车主怀疑维修师傅做了手脚应该鉴定，根据鉴定结果，通过合法途径来解决问题。”
