6月23日上午，专程从海口赶往琼海办事的李女士，在琼海市政务服务中心国土局窗口办理一宗房产证解冻抵押手续时，遇上闹心事儿。她上午9点多钟取号排队，到了11点半，工作人员说下班了不办了，声称下午单位要组织学习，要求改天再来办。然而，让李女士不解的是，工作人员对排号在她之后的人员在办理业务，更让李女士气愤的是，工作人员竟给出了这样的解释：“下班时间，我可以帮朋友办。”
据李女士介绍，她是早上8点多钟从海口开车赶往琼海市政务服务中心办理一笔房产证抵押解冻手续。9点多到达政务服务中心后，她领取的排队号码是40号，可她从9点多一直等到11点半也没有叫到她，工作人员告诉她11点半已经下班了，不办业务了。李女士问“下午再来办吗?”工作人员说下午单位要组织学习，也不办业务，需要改天再来办。李女士一听很生气，既然办不了这么多业务，办证大厅就不应该放那么多号，免得群众白等半天。
就在此时，李女士看到，办证窗口排在她后面的人却依然能办理业务，她就问工作人员：为什么我40号都没有办，排在我后面的40多号的又能办?窗口工作人员说：“我这是下班时间，可以帮朋友办。”
记者从琼海市国土资源局了解到，当天下午，政务服务中心国土局服务窗口的工作人员按要求是要回局里学习培训，但针对李女士的情况，该局安排两名工作人员下午继续办理上午取号的业务，免得群众跑空路。关于窗口工作人员周某英说“我这是下班时间，可以帮朋友办的”说法，市国土局负责人表示，这样说法确实不妥，将加强职工教育，转变工作作风，改进服务态度。
当天下午，李女士再次来到办证窗口，成功办理业务。
