2月17日23时30分许，海口铁路三亚车站派出所接客运部门电话求助称：有一名少年乘动车坐过站，因太晚无车送回，请求帮忙处理。
经询问了解，少年小坤是琼海市石壁镇人，14岁周岁(2006年10月出生，按当地算虚岁16岁)，当晚跟哥哥乘坐海口东到琼海的动车，因哥哥的车票是无座的，没和小坤在一起。车到琼海站后，小坤因打瞌睡没来得及下车，最后乘坐到了三亚站。小坤身上没有手机也没有钱，也没有家人的联系电话。
了解情况后，处警民警通过当地辖区派出所找到其父亲的电话方式，但拨打过去语音提示电话已关机，因时间太晚，派出所民警决定先将把小坤送去三亚市求助站安置。在送救助站前民警潘虹担心小坤肚子饿，还给小坤拿了一些饼干零食吃。
2月18日早上，民警找到小坤叔叔的电话并联系上，向其报小坤平安的情况，同时也将小坤叔叔的电话告知救助站，18日14时许，三亚市救助站开车将小坤送到琼海市救助站，其家人也提前赶到，随后将其接回家中。
