3月1日，黄女士与爱人前往万宁，为婚纱照选片。当日20时许，黄女士入住万宁一酒店，次日凌晨3时许，睡梦中的黄女士被阳台隐约传来的声响惊醒，她发现一名陌生的男子正在扒阳台的门，把她吓得不轻。黄女士认为酒店安全措施不到位，要求赔偿1500元。酒店方称，可以免除当天房费并赔偿500元。黄女士表示拒绝。
万宁市市场监督管理局工作人员表示
双方协调未果
建议走司法途径解决
半夜阳台门被扒，女子被惊醒
据黄女士介绍，她和爱人在万宁拍了婚纱照，3月1日，两人再次前往万宁选片。爱人因要上班提前离开了，她打算在万宁玩一天，便在网上订了万宁森林客栈(日月湾冲浪店)的房间。
“哪里想到他刚离开就发生这种事，还好我多留了个心眼，要是忘了锁阳台的门，后果不堪设想。”黄女士表示，1日20时许，她到森林客栈办理入住手续，被安排在酒店西侧一栋楼的一层，由于第二天要赶回海口，她早早入睡。
凌晨3时许，睡梦中的黄女士被阳台隐约传来的声响惊醒，她发现有一名男子正在扒阳台门，吓得不敢发出声音。不久后，因阳台门一直扒不开，男子开始反复敲门，黄女士心里害怕极了，大吼一声，那名男子才离开。
受到惊吓的黄女士立刻在房间内联系酒店工作人员，并要求调监控查看。工作人员表示要等到早上再处理。“我当时都吓傻了，也不敢入睡，脑子都是懵的。大半夜也不好通知家人，一直躲在床上，等到天亮才敢去前台处理。”黄女士说，天亮后她马上离开房间到酒店前台查监控，并于7时许报警。
该酒店店长表示，事情发生后，工作人员配合警方调查，并找到扒门男子。经调查，该男子为酒店房客，是黄女士隔壁房客的朋友，住在黄女士所住客房的对门。“那名男子想进朋友的房间，但敲错门了。我们找到人后，带着该男子当面向黄女士道歉，并提出免去黄女士当晚的房费。”
黄女士告诉记者，昨日10时许，酒店店长找到了该名男子。“那名男子说他当时要去找朋友，但朋友睡了，他去找酒店前台要求帮忙，但前台没有人，他只好自己去扒门。”
随后，黄女士与该名男子到派出所录口供。因此事不属于刑事范围，警方建议黄女士走司法途径解决或通过相关渠道调解。
酒店方：免除房费并赔偿500元
昨日13时许，记者在事发现场看见，黄女士所住客房位于一楼，阳台设置约1.2米高的围栏，未安装防盗网，成年人可轻易翻入。阳台外的公共区域较为偏僻，且未设置监控，事发客房距离酒店前台较远。
“一翻就进来了，阳台就一扇玻璃门，酒店仅在楼道口安了监控，阳台外根本没有监控。万一有人从后面围墙翻进来，从阳台进客房，客人完全没有安全感。”黄女士认为，旅客入住酒店已与酒店形成合同关系，酒店的安全措施没做到位，导致她的人身安全受到了威胁，要求赔偿。
黄女士拨打12315投诉，万宁市市场监督管理局相关工作人员到现场协调。黄女士表示自己受到了惊吓，并且耽误了工作，要求酒店方赔偿1500元。
酒店方表示，事发后他们积极保障消费者权益，寻求解决方案，酒店方愿免除黄女士当天的房费，再赔偿500元。但黄女士拒绝了酒店方的解决方案。
万宁市市场监督管理局工作人员表示，因双方协调未果，建议黄女士走司法途径解决。
