近年来，电商行业迎来高速发展的同时也出现很多弊端，“网络购物”成为消费者投诉的重灾区。3月6日，海口的麦女士网购时遭遇个人信息泄露，差点被骗走3万元。“连我的姓名、电话、住址、快递货物、淘宝订单号都知道得一清二楚，我差点就信了!”麦女士想起来还有些后怕。
3月初，麦女士在某宝店购买一个收纳架，不久后她接到一个匿名电话，电话另一头的人自称是快递中转站的工作人员，他告诉麦女士，她的快递在半路被寄丢了，快递站点要给麦女士三倍运费作为赔款。对方还称，直接通过支付宝转账会给麦女士的账户带来风控风险，建议她先把支付宝里的钱转到她的银行卡上，快递点才能把赔款通过支付宝汇给她。
由于对方在电话中准确地说出了麦女士的姓名、电话、住址、快递货物、订单号等信息，麦女士不假思索地将支付宝余额3万元提现到银行卡中。随后，对方进一步要求麦女士将卡里余额全部汇进一个陌生的账户。麦女士这才觉得不对劲，拒绝了转账需求并挂掉电话。“明明是她给我转账，怎么变成了我把钱打给他?”麦女士说，听到快递丢了难免心急，导致一向警惕的她差点“中招”。
如今她最大的疑惑是为什么对方对她的淘宝订单信息了如指掌?据麦女士提供的资料，从商品寄出之后到签收的过程中，具体的商品内容是无法从包裹外部得知，那么信息泄露很可能发生在从某宝店下单到仓库发货这段过程。当记者向某宝店提出质疑后，某宝店表示，已经将问题交给当地快递和天猫管理了，已经积极地排查核对并处理。店铺方还说：“我们是杜绝泄露客户信息的。”当地快递和天猫方暂无后续说明。
3月7日，麦女士接到了反诈中心打来的提示电话，进一步证实这是一通“个人信息泄露”引起的网购诈骗。
除了用户个人信息泄露以外，假冒伪劣、图片和实物不符、商家迟迟不发货等都成为广大消费者的痛点。国际旅游岛商报于3月9日开展3·15消费维权线索征集以来，收到了不少网购相关的爆料。
海口市民魏先生向国际旅游岛商报记者爆料称，他2月28日在某宝店买了一件衣服，迟迟未发货，几天后再看商品页面时，商品突然变成了“45天内发货”。3月3日魏先生去咨询客服时，店铺已经设置了自动回复。“买的时候没有标明是‘预售’，一般默认是有现货的。”魏先生认为，这也属于欺骗消费者的行为，虽然可以退款，但他的心情难免受到了影响。
海口市民李女士则爆料称，她在某多平台拼单网购时，时不时就会遇到“买三件收到两件”以及商品破损等情况。“海南物流情况特殊，寄回商品或等商家重新发货都需要不少时间，让人心烦。”李女士说。
“目前网购维权的过程比较繁琐，也容易出现平台、商家、快递方‘踢皮球’的现象，也存在‘举证难’、‘检测难’等问题。”律师厉杨宸提醒广大消费者，一旦发现所购商品存在质量问题，要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息，如购物平台和商家的信息、商品的详细介绍等关键性证据;建议消费者先找卖家协商，如不能达成一致意见，可向购物平台投诉;如果还不能解决，可以向市场管理部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。根据《民法典》规定，当消费者起诉时，对于“线上订立，线上交货”的买卖合同，可以选择到消费者住所地法院起诉;“线上订立，线下交货”的买卖合同，可以选择到收货地的法院起诉。
