4月21日3时许，三亚市消防救援支队指挥中心接到报警：位于三亚市吉阳区荔枝沟村一居民楼卧室着火。接到报警后，指挥中心立即调派津海消防站赶赴现场处置。
消防员到达现场后，经侦查发现是一栋5层的居民楼2楼卧室着火，并冒出滚滚浓烟，着火物质为床单及衣柜等易燃物品。现场指挥员立即下令，一组消防员立即出单干线两支水枪对着火点进行降温冷却，并使用排烟机对整个楼层进行排烟，另一组消防员上楼进行搜救、疏散人员。
由于楼道内浓烟笼罩视线受阻，消防员只能挨家挨户敲门，分别在四楼搜寻到3人，在五楼搜寻到5人，其中有一名行动不便的老人。为避免被困人员吸入浓烟中毒，消防员让被困人员利用家中的毛巾淋湿后捂住口鼻弯腰逃生。由于老人腿脚不方便，只能被消防员搀扶着逃生。最终，8名人员被成功疏散转移至安全区域。
三亚消防提醒：居民家庭日常要做到“三清三关”，条件允许下尽可能按家庭人口数量配置防烟防毒面具，通过室内疏散楼梯逃生，被困室内切勿盲目跳楼。为防止烟雾窜入屋内，用湿毛巾或被单塞住门缝，尽可能在临近窗台等位置向外发出求救信号，并拨打119等待救援。
